Los medios sociales y crm social pueden ayudarle a ganar la confianza de los clientes
Los consumidores han dejado de abrazar los medios sociales y su negocio deben reconocer el valor de este modo para su campaña de Social CRM. Ellos sienten que es una fuente confiable de información sobre una empresa. Si se omite, estás perdiendo la oportunidad de hacer el caso para sus productos y servicios.
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En el 2012 Edelman Trust Barometer estudio, se pidió a los encuestados: “¿Cuánto tiene usted confianza en cada uno de los siguientes lugares como fuente de información sobre una empresa?” Las opciones eran los medios tradicionales, en línea de múltiples fuentes, la información corporativa y medios de comunicación social.
Los resultados se compararon con los resultados del año anterior, y los resultados fueron
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Los medios tradicionales aumentaron 10 por ciento.
múltiples fuentes en línea subieron un 18 por ciento.
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Información corporativa aumentó un 23 por ciento.
Los medios sociales subieron la friolera de 75 por ciento.
Este estudio pone de manifiesto que las personas están recurriendo cada vez más a los medios sociales para obtener información confiable. Dada esta tendencia, puede su empresa realmente permitirse perder la oportunidad de ganar la confianza de su público mediante la restricción de su participación en los medios sociales?
Otro hallazgo interesante para los vendedores del estudio anterior: la gente necesita escuchar algo acerca de una empresa de tres a cinco veces antes de que ellos creen que es verdad.