¿Cómo medir el impacto de social crm
Video: Impacto Social ¿qué es y cómo se mide?
Cualquier persona que adquiere un nuevo negocio, CRM Social, o la inversión quiere saber cómo medir el éxito. Social CRM requiere paciencia, con un enfoque en las metas y los beneficios a largo plazo. Hay muchos beneficios que se realicen en el modelo de empresa social - los clientes más profundamente comprometidos, embajadores de la marca, una comprensión más amplia de clientes y sus motivadores, y así sucesivamente.
Video: ¿Qué es la medición de impacto?
Para la medición real, a su vez a la abundancia de información y de datos que acompaña a las rápidamente crecientes y cambiantes tecnologías integradas en nuestra vida diaria. El intercambio de conocimientos a través de una multitud de plataformas de redes sociales aumenta el impacto de nuestros clientes en nuestras prácticas comerciales.
Medir el éxito de toda esta colección de datos y el conocimiento puede ser un reto para cualquier negocio, especialmente si la organización todavía se aferra a la idea de la vieja métrica de éxito. métricas de éxito de CRM Social tienen que ser examinadas bajo un lente diferente, no la lente de CRM 1.0. Por el contrario, lo que limita las medidas sociales sólo para el intercambio de información anecdótica o compromiso puede perder la marca también.
CRM 2.0 es sólo otra forma de decir CRM social. Es lo que se ha convertido en CRM con la proliferación de canales sociales orientadas al cliente. La pieza de tecnología de CRM social se centra en la centralización de todos los numerosos datos que se generan en las redes sociales y convertirla en soluciones eficientes para ser utilizado en toda la organización.
Cuando su empresa implementa un nuevo modelo de negocio social, con el apoyo de software de CRM sociales, a determinar en primer lugar los objetivos críticos para el negocio. Estos objetivos guiarán las funciones internas y la infraestructura necesaria para poner en marcha el cambio cultural.
Video: 3er Webinar Medición de Impacto en Proyectos Sociales - Adriana Mata
Tómese su tiempo para determinar lo que quiere de CRM sociales, en general, y cómo se puede traducir esos deseos en objetivos medibles:
Mejorar el servicio al cliente. Es posible lograr esto, acortando el tiempo de respuesta dentro de un cierto número de horas.
Mejorar el alcance social. Considerar el establecimiento de un objetivo de añadir un cierto porcentaje de los aficionados a sus redes sociales dentro de un período de tiempo específico.
Ganar conocimiento de la marca. Ajustar su contenido y la estrategia para alcanzar una meta de recibir un número determinado de acciones de su contenido dentro de un mes.
Aumentar las ventas. Establecer un sistema que puede realizar un seguimiento de las ventas asociadas a medios de comunicación social, y establecer una meta a alcanzar un cierto porcentaje de esos tipos de ventas cada mes.
Rastrear y medir su éxito y trabajar hacia sus metas. plataformas de monitoreo Social CRM le puede decir el tiempo que el tiempo de respuesta actual es, además de realizar un seguimiento del crecimiento de sus cuentas y su alcance. Para realizar un seguimiento de ventas o clientes potenciales, crear dedicado direcciones de correo electrónico o páginas de aterrizaje para los medios de comunicación social, así como de seguimiento de clics.