¿Cómo colaborar con el cliente para el social crm
Sabemos que los nuevos clientes sociales esperan a ser escuchado - y sus preocupaciones actuar en consecuencia. Aún mejor, con el CRM Social, puede colaborar con el cliente para mejorar la experiencia. Algunas empresas son conocidos por su capacidad de escuchar y reaccionar a los comentarios de los clientes. Cuando estas empresas puedan demostrar que para el cliente, que probablemente tienen un cliente de por vida.
Video: Smmart Social CRM
Algunas empresas han programas para solicitar ideas y opiniones de los clientes en línea desarrollado específicamente, porque los clientes que sienten que tienen una mano en la formación de un producto será más probable que el campeón y comprarlo.
Por ejemplo, Starbucks fue atacado en los últimos años ya que los clientes se sentían que la empresa no era sensible a sus necesidades. Para solucionar este problema y demostrar un verdadero deseo de saber de los consumidores, Starbucks lanzó Mi Starbucks Idea.
El sitio permite a los clientes para ofrecer sus propias ideas acerca de cómo mejorar los productos de Starbucks, experiencias en las tiendas, y la participación social. Según el sitio, Starbucks ha puesto en marcha más de 200 ideas recogidas allí. De esta manera, Starbucks abrió un canal para la voz del cliente a ser oído.
Es evidente que casi todos los que se tomaron el tiempo para participar en el sitio estaba bien interesado en lo que Starbucks estaba haciendo en su vecindario o con sus productos. Esta fue la audiencia que Starbucks quería alcanzar.
El valor real de la empresa no sólo es el factor de relaciones públicas, pero la oportunidad de recoger grandes cantidades de datos sobre quiénes son estos clientes, cómo utilizan los productos, y lo que quieren ver en el camino de mejoras. Estos datos sería difícil cobrar a los grupos de enfoque o encuestas. Piense en cómo se puede usar esto para recopilar la información que necesita acerca de sus clientes.