Como la fuerza de ventas de servicios de nube ayuda a mantener contentos a los clientes

Service Cloud de Salesforce ayuda a las empresas a mantener contentos a sus clientes, manteniendo su información en un lugar central. A partir de una página, se puede ver la información personal de un cliente, así como sus recientes interacciones con sus agentes y los productos que ha comprado.

Sus agentes tienen acceso a todo lo que necesitan cuando llegan a ese cliente en el teléfono. Sus clientes estarán contentos de tener a alguien frente a su problema rápidamente sin tener que explicar su historia de fondo.

Incluso con la tecnología más centrada en el cliente en la tierra, no se pueden crear relaciones con los clientes verdaderamente significativo sin gente. Sus representantes de servicio al cliente son vitales para el éxito de cualquier organización de servicio. Un enfoque holístico para el servicio al cliente comienza con sus empleados realmente preocuparse y escuchar a sus clientes. La empatía y la comprensión - combinado con el poder de saber quién es el cliente y el historial del cliente con su empresa - son de oro.

Todos en su equipo debe estar capacitado para actuar en el profundo conocimiento que tienen de sus clientes, así como la experiencia del cliente deseado. Por lo tanto, si sólo los contactos Larry su negocio a través de correo electrónico y no quiere volver a recibir llamadas telefónicas, puede asegurarse de que cualquier persona servicio Larry va a respetar sus deseos.