Proporcionar un servicio al cliente del sistema a través del marketing facebook
Antes de los días de las redes sociales, llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas escritas a mano eran casi las únicas opciones a la hora de llegar a sus clientes. Hoy en día, se puede enviar un tweet o hacer un post de Facebook para informar a sus clientes de nuevas características, beneficios, o cambios a sus productos o servicios.
Los medios sociales le permite correr la voz rápidamente, haciendo que sea más fácil para usted para mantener informados a sus clientes y satisfecho.
Si a optimizar su experiencia de marketing en Facebook, puede proporcionar a sus clientes una experiencia superior al cliente - una experiencia mucho más rica de lo que nunca ha sido capaz de ofrecer antes. No sólo se puede crear una experiencia de medios de comunicación social en la que usted es mantener informados a sus clientes, pero también se les puede dar la oportunidad de llegar a ti.
Video: Atención al cliente: identificando necesidades y deseos (Cursos CRR Marketing)
Imagine esto: Usted vende zapatos. Un cliente pide un par de zapatos en línea y los recibe en el correo. Cuando llegan los zapatos, que son la pareja equivocada. Ese cliente inicia sesión en Facebook y los mensajes de este mensaje:
Acabo de recibir mi par esperada de los esti en el correo de hoy. . . lástima que la empresa en mal estado y me envió en su lugar zapatillas de deporte! ¡Estoy frustrado!
Video: Video Capacitación de Marketing, Ventas y Atención al Cliente
A primera vista, se puede pensar que un post como que perjudicaría su negocio. En los sitios sociales como Facebook y Twitter, sin embargo, se puede convertir un mal potencialmente puesto en una oportunidad de ganar un cliente de por vida.
Imagine que no responde dentro de tan sólo cinco minutos con este post:
Video: Marketing para servicio al cliente
Julie, que son mucho lo que ha recibido el par de zapatos equivocados! Estamos enviando sus stilettos rojos durante la noche, y nos aseguramos de que buscar el cupón de descuento del 50% se incluyeron en su caja también. Dos pares de zapatos son siempre mejor que uno!
Esto es lo que es genial: La oportunidad para la resolución de problemas en tiempo real es de gran alcance. Usted no sólo acaba de guardar una venta y Julie hizo un cliente feliz, pero también se mostró a nadie viendo en Facebook que se preocupa por sus clientes y va a ir por encima y más allá del llamado del deber para que sean felices. Este tipo de experiencia no fue posible antes de que los medios sociales llegó a la escena.
Además de supervisar de forma proactiva Facebook para asuntos de servicio al cliente, puede utilizar muchas herramientas robustas para crear un escritorio virtual de servicios directamente dentro de Facebook. Livescribe, por ejemplo, ha incorporado un servicio de soporte directamente en su página de Facebook. Puede pedir a la gente de Livescribe una pregunta, compartir una idea, informar de un problema, o incluso alabar directamente desde esa página de Facebook.
Los clientes suelen utilizar las redes sociales para enviar preguntas o quejas. Si usted proporciona un lugar designado para el apoyo, es muy probable que mantener contentos a sus clientes y convertirlos en compradores de la repetición!
Lo que es aún más importante es que otros puedan ver estos mensajes. A continuación, los aficionados y los compradores potenciales pueden ir a esta aplicación personalizada para obtener respuestas o ver lo que otros dicen acerca de los productos. Es otra gran manera de educar a los aficionados sobre sus productos y servicios. Además, esta herramienta puede reducir las llamadas de servicio cuando se ha ejecutado correctamente, el ahorro de su empresa tiempo y dinero.