Basada en la localización kpi campaña: la satisfacción del cliente
Como se establece metas para su campaña de marketing basada en la localización, la mejora de la satisfacción del cliente puede venir a la mente. En cuanto a medios de comunicación social, que significa que sus promotores netos superan significativamente sus detractores netos.
Video: indicadores de servicio al cliente
Si su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente, es necesario aumentar la disposición de sus clientes para recomendar su negocio. Ofrece una alta táctiles pueden desempeñar un papel aquí. Piense en maneras de sorprender y deleitar a sus clientes, tales como ofrecer un almuerzo con el propietario / CEO o degustación de vinos con el chef o incluso una demostración de una hora de la tecnología de la VP de la ingeniería.
Los KPI que desea mantener un ojo en número de promotores son, número de detractores, y un aumento constante en la publicación cruzada de los registros de entrada. Buscar cosas como la repetición de check-ins e incluso el sentimiento cuando estén disponibles.
Video: satisfaccion al consumidor
Un factor clave para la satisfacción del cliente es asegurarse de que son operacionalmente listo para cumplir con su campaña de marketing basada en la localización. Incluso con la mejor oferta, sus clientes van a ser reacios a recomendar su negocio si se cometen errores que cumplen su oferta. Asegúrese de coordinar adecuadamente sus esfuerzos de marketing con otros miembros del personal, por lo que las campañas se ejecutan sin problemas y los clientes están contentos.
Asimismo, recuerda a llegar a sus clientes que revisen regularmente en. Que sepan que usted sabe que están en la comprobación y que usted aprecia su negocio.