Basada en la localización kpi campaña: la lealtad del cliente
Video: satisfaccion del cliente
La lealtad del cliente es uno de los indicadores clave de rendimiento más fácilmente afectados por la comercialización basada en la localización. La belleza de la lealtad como un KPI es que una base de clientes leales ayuda a muchos de sus otros indicadores clave de rendimiento, incluyendo la satisfacción, ventas y participación en el gasto, porque los clientes leales tienden a conducir referencias, las ventas y la retención de clientes.
Para obtener un indicador de cómo su negocio está haciendo en el frente de la lealtad, usted tiene que mirar a la repetición de check-ins, consejos, fotos de repetición de registros de entrada y regular de la publicación cruzada en otras redes sociales (en especial cuando hay sentimiento positivo ).
Al crear ofertas que se aplican a todos sus clientes u ofertas que mejoran con el tiempo, es más probable que ganar la lealtad del cliente. Van a seguir volviendo a usted para obtener ofertas adicionales que no están recibiendo a su competidor.
Un buen ejemplo de un conductor de la lealtad del cliente es el programa Shopkick, Best Buy, que (al igual que otras compañías) ha lanzado. Si un cliente entra en un Best Buy con la aplicación Shopkick abierta, que está controlada automáticamente y ganancias Kickbucks. Ella puede intercambiar sus Kickbucks por certificados de regalo, donaciones a organizaciones no lucrativas, y otros artículos.
Un cliente también puede escanear elementos para Kickbucks y especiales adicionales. Shopkick recompensas funcionan en varios lugares, por lo que los clientes pueden ganar dólares no sólo por registrarse en Best Buy, pero para el registro y los elementos de análisis en otras tiendas, incluyendo Target, Sports Authority, y almacena Simon Comerciales.
Video: KPI - ¿MIDES LA FIDELIDAD DE TUS CLIENTES? IMPORTANCIA DE ESTE KPI EN TU TIENDA RETAIL
Esto es bueno para la mejor compra y las otras tiendas participantes, ya que todos están esencialmente participando en un gran programa de fidelización que es más divertido y atractivo que un simple programa de lealtad del específico de la empresa.