Las opciones del programa de fidelización de social crm
Video: 03 Fidelizar a tus clientes CRM SalesUp!
Los programas de fidelización pueden ser importantes para su CRM Social. Los clientes leales son difíciles de encontrar y difícil de mantener. Los clientes que compran estrictamente en los precios irán de una compañía a otra para encontrar la mejor oferta. Ellos casi nunca se convertirá en un cliente fiel. Si se puede encontrar el artículo más barato en otro lugar, lo van a agarrar.
Video: Las claves del Social CRM - Webconference EAE OBS
Lo que caracteriza a los clientes fieles? Ellos son los que están dispuestos a pagar un poco más o quedarse con usted no importa qué. Hay algunas maneras posibles para inspirar la lealtad del cliente con diferentes tipos de programas de fidelidad. Después de unirse a los clientes un programa de fidelización como las mencionadas aquí, puede comunicarse con ellos a través de los medios sociales. Por ejemplo, se podría dedicar una página de Facebook para los leales en el programa.
| Tipo de programa | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Basados en honorarios | Cada cliente paga una cuota por experiencias especiales y beneficios. | American Airlines Almirante&rsquo s-club |
| Puntos | Los clientes son recompensados por las compras realizadas. | Staples recompensas |
| recompensas por niveles | Los clientes se les recompensa por el logro de los hitos que aumentan el valor de sus puntos. | Hilton HHonors |
| asociaciones | Las empresas se unen para ofrecer recompensas a los clientes que utilizan productos de ambas compañías. | Membership Rewards de American Express |
| Juegos | Se añade una capa de juego a un programa de recompensas. | Snooth |