Cómo retener a sus clientes rentables uso de marketing basada en los datos
Los datos de marketing impulsados le puede ayudar con la retención de clientes. Debido a sus clientes más rentables generan una gran parte de sus ingresos, que es importante para mantenerlos felices. Mediante la identificación de los clientes, puede centrarse un poco de su inversión en marketing en la retención de ellos.
Video: CAPÍTULO III: Consejos para atraer, convertir y retener clientes en e-commerce
Por ejemplo, las empresas utilizan las tarjetas de recompensas de los clientes como una manera de retener a los clientes. Las empresas de tiendas de comestibles a las tiendas de café tienen programas de recompensas de los clientes. Estos programas tienden a implicar la emisión de una tarjeta que acumula puntos para descuentos o productos gratuitos.
A menudo, estas tarjetas permiten esos negocios a realizar un seguimiento de las compras a nivel de cliente. Lo que de otro modo sería una compra en efectivo en el anonimato se rastrea de nuevo al cliente a través de un golpe de la tarjeta de fidelización.
Video: La fidelización del cliente con César Piqueras
No necesariamente tienen que dar cosas lejos o proporcionar descuentos. A veces, mimando a sus mejores clientes es muy eficaz. Los programas de fidelización que proporcionan servicio diferenciado a sus mejores clientes pueden ser igual de eficaz, si no más, que las recompensas financieras. Algunos parques temáticos ofrecen la entrada temprana a los titulares de pases de temporada, por ejemplo. Los grandes almacenes abren sus puertas temprano para los clientes en sus programas de fidelidad.
Estos llamados sorpresa y placer estrategias de diferenciación de servicios y otros beneficios sin descontar. Este enfoque se está convirtiendo rápidamente en una forma popular y eficaz para los vendedores para recompensar a los clientes leales sin cortar en los márgenes de ganancia ya estrechas. Es también una estrategia efectiva la retención de clientes, ya que da nuevos clientes un incentivo para ser más leal.