¿Cómo lidiar con los clientes no rentables uso de marketing basada en los datos
Los datos de marketing impulsadas pueden ayudarle a lidiar con los clientes no rentables. Algunas empresas hablan de “cocción” a sus clientes no rentables. Pueden optar por subir los precios o reducir los niveles de servicio para conducir estos clientes, ya sea en territorio rentable o alejarlos por completo. Esta es una estrategia un tanto arriesgado.
La mala publicidad es una consecuencia potencial negativo. Pero otra es cortar una fuente de ingresos potencial futuro. En algunas empresas, se necesita tiempo para mover un cliente a territorio rentable. Es posible que necesite para conseguir clientes en la puerta y luego ampliar la relación hasta que sea rentable.
Activamente tratando de expulsar a los clientes debe ser un enfoque de último recurso. Una estrategia más pasiva es simplemente no pasar mucho tiempo y esfuerzo de marketing a clientes no rentables. Si un cliente no es rentable, no tiene mucho sentido mantener el envío de ofertas con descuento, por ejemplo.
Video: Cómo lidiar con clientes difíciles
También puede ser posible convertir a los clientes no rentables en rentables mediante la ampliación de la relación. La rentabilidad de los clientes en la industria bancaria está al menos en parte relacionado con el número de los diferentes productos que han comprado. Usted puede encontrar un grupo de clientes no rentables que sólo tienen una cuenta de cheques.
Puede ser posible para convertirlos rentable mediante la venta de una tarjeta de crédito y la conducción de algunos de sus transacciones de la cuenta corriente a la tarjeta de crédito.
Video: Cómo manejar clientes difíciles
En el desarrollo de una estrategia para hacer frente a los clientes no rentables, es importante entender lo que está detrás de la situación. Es el producto que el cliente compra? ¿O es la forma en que el cliente interactúa con usted? Usted puede ser mucho más probable que el “fuego” un cliente que devuelve un gran número de compras que el fuego que simplemente no compran mucho.