Cómo mantener la sencillez en los datos de marketing orientado
En la comercialización basada en los datos, los cálculos de rentabilidad de los clientes no están destinados a ser utilizados como base para el informe anual de su empresa y la SEC. Esos son esencialmente documentos legales y seguir las normas de contabilidad muy estrictas. El principal objetivo de rentabilidad a nivel de cliente es diferenciar a los clientes más rentables de las menos rentables. Si lo hace, le da cierta libertad para hacer suposiciones de simplificación. Simplicidad produce la estabilidad y la consistencia en el tiempo.
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Una decisión que tiene que hacer tiene que ver con el período de tiempo que incluye en un cálculo de rentabilidad. No tiene ningún sentido tratar de calcular la rentabilidad del cliente basado en cortos períodos de tiempo. cálculos diarios o semanales podrían rebotar de negativo a positivo en base a lo que el cliente está haciendo, o más probablemente no hacer, en un día determinado.
El período de tiempo de asentarse en depende en gran medida de la naturaleza de su negocio y sus datos. En el caso de los bancos, un cálculo mensual en base a la información de estado de cuenta mensual podría ser el período de tiempo más corto que es incluso más práctico para un cálculo de rentabilidad. Pero incluso los cálculos mensuales podrían llegar a rebotar un poco.
Desea realizar un seguimiento rentabilidad de los clientes a través del tiempo. Para que las medidas de rentabilidad para ser significativa de un período de tiempo al siguiente, tienen que ser coherente. Desea que los cambios en la rentabilidad del cliente a través del tiempo para reflejar los cambios en el comportamiento del cliente. Usted no quiere que esos cambios sean artefactos de los cambios en las asignaciones de costos.
En muchos casos, el cálculo de la rentabilidad más útil refleja todo un año calendario o fiscal. Una de las ventajas de la utilización de todo un año es que se eliminan las fluctuaciones debidas a los patrones de compra de temporada. Otra es que simplifica la asignación de costos que pueden fluctuar a lo largo del año también.
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Tal vez la mayor ventaja es que no se le rebotando clientes alrededor de una estrategia de marketing a otro basado en los cambios a corto plazo en la rentabilidad. Un año le permite ser coherente en sus mensajes.