Su KPI plantilla de diseño

Video: PLANTILLA PARA DISEÑO DE CARRETERAS SEGUN NORMA

Probablemente se preguntan cómo se debe diseñar su KPI (Key Performance Indicator). La siguiente tabla es una plantilla de diseño de KPI en forma de tabla. Se muestra dos ejemplos prácticos de cómo la plantilla se puede completar.

	Ejemplo 1	Ejemplo 2
Objetivo estratégico: Nombre del objetivo estratégico (del mapa estratégico), que está siendo evaluado con este indicador.	Crecer la satisfacción del cliente (Perspectiva del cliente)	Crecer nuestros beneficios (Perspectiva Finanzas)
Audiencia / Acceso Nombrar la audiencia clave para este indicador y aclarar que tendrán los derechos de acceso a la misma	Consejo de Administración y del equipo de marketing	Consejo de Administración y Finanzas del equipo
Pregunta de desempeño clave (s): Nombrar a la pregunta (s) el desempeño de este indicador está ayudando a responder.	¿En qué medida son nuestros clientes satisfechos con nuestro servicio?	¿En qué medida estamos generando resultados finales?
¿De qué manera y ganó&rsquo-t utilizar este indicador? Describir cómo se utilizan los puntos de vista este indicador genera y describen cómo no va a utilizar este indicador.	El indicador se puede utilizar para evaluar e informar sobre el éxito del cliente interno. No va a ser utilizado para evaluar el desempeño de los individuos o para determinar los pagos de bonos.	El indicador se puede utilizar para evaluar e informar sobre el desempeño financiero interno y externo. También será un indicador clave para determinar salarios de los ejecutivos.
Nombre del indicador: Elija un nombre indicador a corto y claro.	Net Promoter Score	Beneficio neto
Los datos Método de recopilación: Describir cómo se recogen los datos	Los datos serán recolectados a través de una encuesta basada en el correo.	Los datos para la métrica beneficio neto se obtiene de la cuenta de resultados (o el sistema de finanzas y contabilidad).
Evaluación / Fórmula / Escala Describir cómo se determinaron los niveles de rendimiento. Esto puede ser cualitativa, en cuyo caso los criterios de evaluación deben ser identificados, o puede ser numérico o usando una escala, en cuyo caso es necesario identificar la fórmula o escalas de categorías.	Utilizando una escala de 0-10 (No, en absoluto probable que muy probablemente) los participantes responden: ¿qué probabilidades hay de recomendarnos a un amigo? NPS = pecentage de Promotores (puntuación de 9-10) - 5 de detractores (puntuación 0-6)	El beneficio neto ($) = Volumen de negocios ($) - Volumen total de ventas ($)
Objetivos y umbrales de rendimiento La identificación de objetivos, parámetros y umbrales para la iluminación del tráfico.	55 por ciento a finales de 2020	$ 1,250,000 a finales de 2020
Fuente de datos Describir el lugar donde los datos se vienen.	Encuesta de clientes existentes	sistema de finanzas y contabilidad
Recopilación de datos de frecuencia Describir con qué frecuencia se va a recogerse este indicador. Si es posible, incluir un calendario estimativo.	la recogida de datos Mensual - muestreado 10 por ciento de nuestra base de datos de clientes	Semanal
Frecuencia de informes Esquema de la frecuencia con que se informará de este indicador para las diferentes audiencias (si es aplicable).	Mensual	Semanal
Entrada de datos Nombre de la persona o rol responsable de recopilar y actualizar los datos?	Ian Miller - Asistente de Marketing	Joe Blox (Finanzas Clerk)
Caducidad / Fecha de revisión Identificar la fecha hasta cuando este indicador será válido o cuando tendrá que ser revisado.	24 meses	Objetivo que se revisa anualmente
Validar su KPI
¿Cuanto costara? Estimar los costos incurridos al establecer y mantener este indicador.	Los costos son significativos, pero más barato que una encuesta tradicional de la satisfacción del cliente.	Los costos de producción de la medida de la utilidad neta son bajos porque los datos son fácilmente disponibles.
¿Qué tan completa es este indicador? Brevemente evaluar qué tan bien este indicador está ayudando a responder a la pregunta clave de rendimiento asociado e identificar las posibles limitaciones.	Nos proporciona un número simple agradable, pero los datos debe ser complementado con retroalimentación no estructurada sobre: Lo que es particularmente bueno? ¿Qué se podría mejorar?	El beneficio neto es una de una serie de mediciones de rentabilidad. Sin embargo, por sí sola no nos dará una imagen completa y puede llevar a pensar a corto plazo. Se tendrá que ser visto a través del tiempo y en el contexto de otras medidas tales como los ingresos, el margen de beneficio, el beneficio operativo, el rendimiento de los activos y la rentabilidad del capital.
Las posibles consecuencias no deseadas Brevemente describa cómo este indicador podría influir en los comportamientos erróneos o cómo la gente podría hacer trampa en este KPI.	Las personas posiblemente podrían influir en los clientes antes de que tomen la encuesta o podrían seleccionar los clientes que son propensos a responder positivamente.	El peligro con un beneficio neto es que la gente podría reducir los costos en detrimento del rendimiento a largo plazo, sino ofrecer resultados positivos plazo tiro.