Identificar las métricas, métodos y herramientas para su iniciativa de análisis de clientes
Durante este paso en la creación de su iniciativa de análisis de clientes, identificar las métricas y métodos que utilizará para responder a sus preguntas y lograr sus objetivos:
Video: Herramientas y Analisis de Métricas Para Redes Sociales 2015
Busque las métricas que son significativos para los clientes. Piense llegadas a tiempo en lugar de salidas a tiempo.
Identificar las herramientas que necesita para la recolección de datos.
Considerar la recogida de datos de los clientes mediante encuestas a los clientes existentes. Incluso algo tan simple como la topografía clientes requiere varias entradas.
Video: NPS. Indicador para medir la satisfacción del cliente
La tabla muestra cómo se puede pasar de la pregunta (de la sección anterior) para la métrica de método, y finalmente a las herramientas adecuadas para los dos ejemplos de la lealtad del cliente y la capacidad de encontrar.
| Pregunta | Métrico | Método | Herramientas |
|---|---|---|---|
| ¿Por qué aren&rsquo-t clientes recomendar un producto? | Net Promoter Score | Encuesta a los clientes existentes para comprender su actual la probabilidad de recomendar e identificar la causa de por qué son o no recomendar | software de encuestas El acceso a los clientes * Un método para invitar a los clientes ** Un método para analizar los datos |
| ¿Qué etiquetas necesitan ser cambiados para mejorar la página web ¿navegación? | tasa encontrabilidad | encontrabilidad estudio utilizando la prueba del árbol y de la tarjeta de clasificación | software de pruebas de árbol El acceso a los clientes potenciales * Un método para invitar a los clientes ** Un método para analizar los datos |
* Esto puede ser a través de correo electrónico, después de una transacción, por teléfono, o incrustado en un producto.
** Es necesario el software y las personas con los conocimientos adecuados para llevar a cabo el análisis estadístico avanzado tales como cluster o el análisis factorial.
También es necesario entender sus puntuaciones iniciales. Es difícil saber si ha mejorado nada si no tiene una medida de referencia.
Video: Rima, metro y ritmo
Después de las encuestas, las transacciones del cliente y los datos de compra son fuentes populares para la búsqueda de datos de referencia. Necesitas
El acceso a los datos de los clientes: Esto a menudo se guardaba en las organizaciones, ya que contiene tanto datos de la empresa y de los clientes sensibles.
Transacción dataat el nivel adecuado de detalle: Los ingresos totales por producto es a menudo a un nivel demasiado alto como para entender lo que está conduciendo compras. En muchos casos, se desea obtener datos de transacciones de los clientes a nivel de producto. De esta manera, se puede entender que estos clientes son la demografía (y así sucesivamente), cuando se hizo la compra, por cuánto y con qué frecuencia (por compras de la repetición).
Video: Métricas clave en redes sociales
Algunas de las ideas más importantes empresas obtienen de sus análisis de clientes proviene de la fusión de datos de la encuesta con los datos transaccionales. Uno de los mayores retos es ser capaz de coincidir correctamente resultados de la encuesta al cliente con el pasado y futuras transacciones. Es posible que necesite la ayuda de un administrador de base de datos o persona de TI para asegurarse de que puede combinar datos de la encuesta con los datos transaccionales.