¿Cómo definir el alcance y el resultado de su iniciativa de análisis de clientes
Video: Webinar Gestión del Alcance de un Proyecto
La primera etapa es la fijación de objetivos: donde se define el alcance y el resultado de su proyecto. No pase por alto o correr a través de esta etapa. Recolección de análisis de clientes requiere tiempo y dinero. Se puede superar fácilmente su presupuesto si se ha compilado los datos erróneos.
Indicar los objetivos de la iniciativa.
Video: Alcance del proyecto
Piense en términos del resultado deseado (por ejemplo, un aumento del 10% en los ingresos de una línea de productos durante el próximo año). Cuanto más específico sea, más alcanzable el esfuerzo.
Anote las preguntas que desea responder.
Los datos no tiene sentido a menos que sea recogido por una razón. Articular lo preguntas de negocio que usted está esperando para responder. Evita ser vaga y amplia en su alcance. Comience con algo pequeño y específico y detallar sus preguntas.
¿Quieres ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos.
Algunos ejemplos de preguntas de análisis de clientes pueden contestar incluyen:
¿Qué característica del producto en caso de que añadir a este producto?
¿Qué impide a los clientes en la página web de completar una compra?
¿Qué etiquetas debe cambiar en el sitio web de la navegación?
¿Por qué los clientes no recomendando un producto y cómo se puede mejorar la palabra positiva de la boca?
¿Qué porcentaje de madres con altos ingresos son conscientes de la marca y el sitio web?
Quiénes son los clientes más rentables?
¿Cuánto tiempo hasta que un cliente realiza una compra repetida?
Hay una buena probabilidad de que no es la primera persona para recoger y utilizar el análisis de clientes en su organización. Busque las iniciativas anteriores, los proyectos anteriores, y lo que funcionó y lo que no funcionó. Los documentos, los resultados y las personas involucradas en las iniciativas anteriores le ahorrará mucho esfuerzo y evitar que reinventar la rueda.