¿Cuáles son análisis de clientes?
Aunque no podría ser llamado análisis de clientes, lo más probable es, que ya está familiarizado con alguna forma de análisis de clientes. Los esfuerzos y actividades de desarrollo de productos, marketing, ventas y servicios se ven obligados a anticipar y satisfacer las necesidades del cliente. Es decir, no se puede vender un producto a menos que alguien tiene una necesidad de ella.
análisis de clientes es un nuevo término y se usa ampliamente, pero por lo general incluye las siguientes acciones y actividades:
Reuniendo datos: Reunir los registros de compra del cliente, datos transaccionales, las encuestas y los datos de observación en todas las fases del viaje de un cliente.
El uso de modelos matemáticos para detectar patrones: Hay muchos procesamiento de números, análisis estadístico, y las técnicas de modelado avanzadas que ayudan a convertir los datos brutos en trozos más significativas.
Video: Análisis de necesidades (DI)
Encontrar la visión: A partir de los patrones de los datos vienen ideas sobre las causas del comportamiento del cliente.
Apoyar las decisiones: Comprender el comportamiento pasado ayuda a predecir el futuro comportamiento de los clientes a partir de datos en lugar de confiar en la intuición.
La optimización de la experiencia del cliente: Detectar problemas con las características, las compras, y la experiencia con el producto o servicio.
Video: Quiterian: Análisis avanzado de la cartera de clientes al alcance del usuario de negocio
Mapeo del viaje de los clientes: De teniendo en cuenta, la compra, y comprometerse con los productos y servicios, la cartografía de los puntos de contacto y puntos de dolor ayuda a identificar oportunidades de mejora.
Video: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
análisis de clientes es diferente de muchos de los otros parámetros dentro de una organización. Los cuatro ingredientes fundamentales de análisis de clientes son:
Cliente enfocado: La primera palabra en el análisis de clientes es cliente. Esto significa que los indicadores recogidos deben provenir de acciones o actitudes de los clientes, o se derivan de alguna manera que está conectado a los clientes.
A nivel de cada cliente: Es necesario tener acceso al nivel más bajo de los datos de transacciones de los clientes, no los datos enrolladas en el nivel de producto o empresa.
Longitudinal: análisis de clientes consiste en examinar el comportamiento del cliente a través del tiempo.
De comportamiento y de actitud: Se necesita una mezcla de lo que los clientes hacen y lo que piensan los clientes. A pesar de las acciones del cliente (compras, recomendando) sean finalmente lo que te importa, actitudes afectan las acciones - por lo que medir y comprender las actitudes del cliente ayuda a predecir el comportamiento futuro.