Cómo mejorar el control de calidad a través de comentarios de los clientes

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retroalimentación de los clientes es uno de los recursos más importantes para mejorar el control de calidad de una organización. Si usted es serio sobre el control de calidad, no se puede asumir que usted sabe lo que quiere el cliente, y no se puede esperar a que le digan. La búsqueda activa de entrada del cliente se asegura de que usted sabe exactamente lo que quiere el cliente, que es la única manera de mantener su organización en los negocios.

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Su organización existe para proveer a las necesidades de sus clientes. Siga estos consejos para diseñar una encuesta de opinión que revela las necesidades de sus clientes:

1. Definir su objetivos- sabe lo que espera lograr antes de comenzar.

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2. Piense en cómo va a analizar los datos que recolectores en cuenta sus objetivos, así como las restricciones de tiempo y presupuesto.

3. Utilice buenas preguntas que se ajustan a sus objetivos y método de análisis de datos.

4. Mantener el proceso de recopilación de datos sencilla para minimizar los errores.

5. Utilizar una parte no relacionada a recoger datos para evitar el sesgo.

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6. Capacitar a sus recolectores de datos para asegurar la consistencia y precisión.

7. Realizar una marcha de prueba para resolver cualquier error en el proceso de recolección.

8. Realice las modificaciones necesarias y reunir más información de una población más amplia de consumidores.