El servicio al cliente más eficiente
¿Cuál es la eficiencia del servicio al cliente? ¿Cómo se puede determinar lo “eficiente servicio al cliente” es? Con el fin de responder a estas preguntas, primero es necesario definir lo que la eficiencia del servicio al cliente se parece.
Considere varias preguntas clave para evaluar el grado de eficiencia de su organización es con respecto al servicio al cliente eficaz:
La eficiencia con sus clientes el acceso a sus productos y servicios - es fácil, sencillo, rápido, libre de errores, fácil de usar, y cordial?
La eficiencia con su compañía procesa la información, relacionada con:
Cumplimiento de la orden, la entrega, la confirmación y seguimiento
Información del cliente - las tendencias de compra, los intereses
Autoayuda, preguntas más frecuentes (FAQ)
Respuesta a preguntas, investigaciones
Video: Un servicio eficiente al cliente hace una gran diferencia
La eficiencia con su empresa rastrea y ejecuta la gestión del cambio de:
Cliente y del mercado deseos, nuevas exigencias
Video: Atencion a clientes eficiente
De productos y servicios - cambios en el diseño, desarrollo, creación, el suministro, la entrega, y la eficacia
Video: ¿Cómo podemos mejorar la eficiencia de teléfonos de atención al cliente? - Elena Alfaro
La eficiencia con su empresa gestiona los aspectos financieros, tales como:
Facturación - ¿es fácil, sencillo, rápido, libre de errores?
cuentas de clientes - seguimiento, presentación de informes, el acceso del cliente
Una forma común para determinar la eficiencia en el servicio al cliente es la búsqueda de lo fácil que es para los clientes encontrar y comprar sus productos y servicios, y en contacto con usted si tienen alguna pregunta. En otras palabras, lo fácil se le permite llegar?
Otra manera de determinar la eficiencia es mirar a la facilidad con que los clientes pueden localizar, compra, confirmar, pista, recibir y completar sus pedidos sin ninguna ayuda. ¿Qué tan bien se pueden encontrar respuestas a preguntas claves con respecto a sus productos y servicios totalmente por sí mismos a su conveniencia, no sólo durante las horas normales de trabajo?
Por supuesto, cuando los clientes se pone en contacto, otra medida de la eficiencia es determinar lo bien que responde a ellos en términos de puntualidad, precisión y resolución de problemas.
Convertirse centrada en el cliente es un proceso que requiere concentración, el esfuerzo y la acción en ciertas áreas estratégicas.