La eficiencia empresarial: medir el sentimiento en el lugar de trabajo
El análisis de sentimientos es uno de los indicadores más difíciles de medir, pero tiene implicaciones de largo alcance para la eficiencia del negocio. Si sus clientes no están contentos, eso es generalmente un signo de margen de mejora. Esa mejora puede tomar la forma de una mayor calidad del producto, tiempos de respuesta más rápida al cliente, envío rápido, precios más bajos, o mejor comercialización - o alguna combinación de todos ellos.
El sentimiento va más allá de los clientes. ¿Cómo sus empleados se sientan sobre la empresa? Acerca de sus políticas de recursos humanos? Sobre la cantidad de tiempo que pasan en las reuniones? Los empleados felices que están orgullosos de la empresa para la que trabajan y que se sientan respetados y cuidados por su empleador será siempre darle un mejor servicio, la productividad y la comunicación.
Pero, por otro lado, si se descubre a sus empleados sienten que pueden hacer ningún mal y que están garantizados para conseguir su próximo cheque de pago, no importa lo mucho que aflojar, que puede revelar una cuestión totalmente distinta. Piensa acerca de estas preguntas:
¿Cuál es su tasa de retención de los empleados? Si los empleados están en constante abandonar el barco, que está gastando tiempo y dinero contratación y formación de un flujo constante de personas - los gastos que se puede ahorrar si se puede detener la fuga de empleo.
Video: WORKMETER, una forma de medir el plus de Productividad. Por Santiago Cabezas-Castellanos
¿Cuáles son mayores quejas de sus empleados con sus puestos de trabajo?
¿Qué parte de una voz que a sus empleados sienten que tienen en las decisiones de la empresa? ¿Cuánto autónoma autoridad para tomar decisiones tienen sus empleados?
¿Qué porcentaje de clientes está completamente satisfecho al término de una solicitud de asistencia? ¿Qué tal en la conclusión de un pedido? ¿Cómo iban a evaluar su proactividad en términos de proporcionarles información importante desde el principio, para que no tenga que lo persiga por ello?
¿Cuál es su tasa de orden de la repetición entre los clientes?
¿Cuántas quejas de clientes de servicios se resuelven por primera vez?