Evaluar la eficacia de su servicio al cliente
El servicio al cliente es un término amplio. Al tratar de determinar la eficacia con que se reúnen las necesidades y demandas de sus clientes, varias áreas necesitan ser analizadas. En las siguientes secciones se miran.
Video: EVALUACION FINAL SERVICIO AL CLIENTE
Una forma de determinar la eficacia (y la eficiencia, por supuesto!) De sus recursos y los procesos de auto-ayuda es tener a alguien que no están familiarizados con sus productos y intento de los servicios de usarlos, primero solo y luego con un poco de orientación adicional en la prueba específica aspectos centrados en el cliente.
Las cosas a evaluar es si el cliente es realmente capaz de llegar a la información deseada con facilidad y rapidez, obtener información precisa sin tener que buscar indebida, y si el cliente posteriormente puede utilizar esta información en su / su toma de decisiones con respecto a la colocación de un pedido o solicitar servicio al cliente especial.
Video: EVALUACION FINAL + SERVICIO AL CLIENTE
Un fácil manera de ver si esto es efectivo es para revisar las llamadas o consultas en el servicio al cliente, y ver cómo muchos de ellos están relacionados con la forma en útiles y eficaces los sistemas y recursos de autoayuda son.
Si usted está experimentando frecuentes llamadas de aclaración, explicación adicional, o para obtener información que normalmente se encuentran en sus recursos de autoayuda, es una buena indicación de que no puede tener un sistema muy eficaz (o bien comercializado), y es posible que desee volver a este recurso valioso servicio al cliente.
El viejo dicho es cierto: “Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una primera impresión.” Por lo tanto, si sus clientes consiguen completamente perdidos tratando de ayudarse a sí mismos por primera vez el uso de sus servicios (ineficiente) de autoayuda, la probabilidad de que van a en contacto con usted de nuevo es muy pequeña y se puede haber perdido un cliente.