Siete criterios para los estándares de servicio al cliente eficaces
Siete criterios hacen un estándar de servicio al cliente eficaz. Comience por revisar sus normas actuales contra esta lista y la remodelación de los que lo necesitan. Las normas efectivas tienen que ser de la siguiente manera:
Específico: Las normas dicen personas de servicio precisamente lo que se espera de ellos. Los clientes no tienen que adivinar en sus expectativas o hacer cualquier cosa para arriba.
Conciso: Normas no explican la filosofía detrás de la acción. En cambio, consiguen derecho al punto y explican que tiene que hacer qué y cuándo.
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Mensurable: Debido a que las acciones en un estándar son todos los criterios específicos, que son observables y objetiva, lo que hace que sean fáciles de cuantificar.
Sobre la base de las necesidades del cliente: Las normas deben basarse en las necesidades del cliente y no sólo los estándares de la industria. Cumplir con las expectativas de sus clientes le da una ventaja sobre los competidores que no lo hacen.
Escrito en las descripciones de trabajo y de resultados: Si desea que los empleados se adhieran a las normas, a continuación, escribirlas y los hacen parte de la descripción del trabajo y revisar el desempeño de cada empleado. El uso de estándares como herramienta de gestión les da más credibilidad.
De manera conjunta creada con su personal: Las mejores estándares son creados por la administración y el personal en conjunto en base a su conocimiento mutuo de las necesidades del cliente. Es posible que desee considerar el uso de grupos de calidad como vehículo para tener miembros de su personal surgido con los estándares de servicio.
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Bastante forzada: Normas que se aplican con algunas personas y no con otros erosionan rápidamente. normas de toda la compañía requieren que todo el mundo para cumplir con ellos, incluyendo los altos mandos. estándares específicos del departamento se aplican a cada uno dentro de ese departamento, incluido el director.