El uso de twitter para el servicio al cliente para una pequeña empresa
Usted, sí usted, el propietario de la pequeña empresa, puede utilizar Twitter para el servicio al cliente. Usted puede pensar que usted no tiene tiempo para Twitter, ya que el funcionamiento de su negocio puede ser muy lento.
Aquí hay algunas cosas que usted puede hacer para proporcionar un excelente servicio al cliente en Twitter y posiblemente incluso ahorrar un poco de tiempo:
Reclutar a sus clientes más fieles. Pedir a algunos de sus mejores clientes si estarían dispuestos a aportar sus conocimientos. Tal vez un cliente tiene un problema que otros clientes leales pueden haber experimentado antes. Si usted ayudó a uno de sus clientes más fieles con este problema en el pasado, cuando alguien plantea esa pregunta, que el cliente puede responder por usted.
Escribir Artículos sobre preguntas más frecuentes de sus clientes o problemas más comunes. Si usted ve algunos de los mismos problemas una y otra vez, escribir un post detallada blog que explica cuál es el problema, cómo solucionarlo, y cómo prevenirlo en el futuro. Luego, escribe muy poco pío al respecto que incluye una URL para el artículo, y guardar ese tweet en un archivo de procesador de textos en los que se almacenan las respuestas más utilizadas. Siempre que reciba esa pregunta, copiar y pegar que la respuesta en tu respuesta, y luego enviarlo al cliente.
Con el envío de respuestas comúnmente utilizados incluyendo una URL acortada, asegúrese de usar el enlace de un acortador de URL como bit.ly. (Mantenga un registro del número de veces que se envía este tweet, y luego seguimiento de las veces tuiteros han hecho clic en el enlace.
Por un poco de variedad, y si usted tiene el tiempo, utilizar una dirección URL diferente cada vez para que pueda ver qué tipo de patrones de tráfico de cada enlace recibe. Usted puede comenzar a ver un patrón en porcentajes de clics que pueden ayudar a determinar una nueva estrategia de medios sociales o de servicio al cliente.
Escribir Artículos sobre cuestiones que podrían convertirse en problemas. Si se identifica un problema que puede convertirse en un problema más adelante para sus clientes, escribir una entrada de blog que aborda el tema. No lo cubra y espero que no sopla UP- de lo contrario, va a terminar con problemas mucho más grandes (y mucho más tiempo perdido). Promover el puesto a sus clientes a través de Twitter, correo electrónico, y cualquier otro tipo de comunicación que utiliza normalmente con ellos. Tratar de desviar la mayor parte de los problemas antes de que se conviertan en problemas.
Video: Mejora el servicio al cliente de tu empresa
Poner a otra persona a cargo de la atención al cliente. Si tienes a alguien en su negocio que también puede manejar este tipo de problemas, que él o ella manejar el lado de Twitter del servicio al cliente, mientras usted se ocupa de las llamadas telefónicas y visitas en persona.
Si actualmente no tiene a nadie más que pueda tomar algo de su carga de trabajo de servicio al cliente, considere contratar a alguien para manejar algunos de sus problemas de servicio al cliente. Tratar de determinar si se podía compensar el gasto por el gasto de todo lo que reclamó tiempo en conseguir más ventas.