¿Por qué usar twitter para el servicio al cliente?

A mejorar la producción de servicios al cliente. Decir que tiene la gente de servicio al cliente que tienen una gran cantidad de tiempo entre calls- puede ponerlos en servicio de Twitter (twuty?) Para que puedan manejar los problemas del cliente en Twitter en su tiempo de inactividad. Que ha mejorado su producción de servicios al cliente sin aumentar la plantilla.

Sus representantes de servicio al cliente a ahorrar tiempo. Piense en la última vez que, como cliente, tuvo que hacer una llamada de atención al cliente. ¿Qué parte de esa conversación se gastó la espera de la RSE para buscar información de su cuenta?

En una conversación de Twitter, que a menudo tienen un hueco entre un tweet y su respuesta. La otra persona puede estar haciendo otra cosa o necesitaba alejarse de su ordenador. Tuiteros esperan que estas brechas. Su RSE podría pasar ese tiempo de inactividad buscar información de cuenta, tomando notas en el fichero de clientes, o ponerse en contacto con el departamento correspondiente.

Se ahorra el tiempo del cliente. ¿Cuántos minutos al año gastan las personas en el teléfono esperando “el próximo operador disponible”? Si usted tiene una emergencia mayor, usted tiene que esperar en suspenso. Pero lo que si usted tiene un problema menor que usted está demasiado ocupado para hacer frente en este momento? ¿De verdad quieres que esperar 20 minutos para un problema menor?

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A mejorar el estado de ánimo del cliente. En declaraciones a un CSR, que ayuda a resolver el problema puede mejorar la disposición de un cliente. Lo-o-o-o-o-ng los tiempos de espera no lo hacen. Si se puede resolver el problema del cliente en menos tiempo que esa persona hubiera gastado esperando para hablar con una persona real (cara a cara o por teléfono), que va a terminar con un cliente feliz.

Se deja un registro público de servicio al cliente. El público puede ver el flujo de Twitter. La gente está hablando acerca de su empresa y su marca. Una de las historias que con frecuencia están diciendo es acerca de su servicio al cliente o (esperemos que no la) falta completa de la misma. Cuando la gente busca para su empresa, desea que las buenas historias que superan a los malos. Y una buena historia podría incluir una conversación entre el usuario de Twitter y un cliente que acaba de ayudar.

A mejorar su reputación. Las personas que twitteó acerca de ser infeliz con su negocio por lo general dan la vuelta y tweet que están felices de nuevo después de lo que su personal de servicio al cliente hizo por ellos. Y si son populares, esa pequeña historia feliz puede obtener retweeted un par de veces, la difusión de la historia de éxito más allá de los seguidores sólo la de los clientes originales.