Comercio medios de comunicación social: cómo tuitear para los negocios
Puede tener cuentas comerciales y personales separadas en Twitter, pero el manejo de dos cuentas puede ser un desafío. Usted puede encontrar que usted puede manejar constantemente sólo una cuenta de Twitter a la vez.
Todas las grandes marcas están en Twitter. Las grandes empresas como FedEx tienen un equipo de personas para manejar Twitter y Facebook anteras de manejar. El uso de Twitter búsqueda para encontrar su marca preferida. Siga la lista de observar un gran negocio en el trabajo en línea.
Su presencia en Twitter puede personalizar su alcance de negocios - Tweets deben sonar como si fueran de una persona real, en vivo. Tweet acerca de las ideas que hay detrás y el valor de su empresa a la comunidad, compartiendo contenido.
Compartir enlaces a historias y fotos con sus clientes. Hacer que su negocio transparent- hacerlo realidad. Estas son algunas de las cosas que puede hacer con una cuenta de Twitter:
Organizar tweetups, los cuales son eventos que patrocina para sus seguidores de Twitter y la comunidad local.
Monitorear su cuenta a través de búsquedas y ver lo que dice la gente sobre ti.
Responder públicamente a las preguntas del cliente y preguntas.
Demostrar que su negocio no es una empresa fría y dura, pero está dirigido por personas.
Corre la voz fácilmente si usted está apoyando una organización benéfica o causa.
Aprender de otros en su línea de trabajo (encontrar a través de búsquedas y etiquetas de hash como se describe en breve), e interactuar dentro de esa comunidad.
Descubre a quién está haciendo un trabajo innovador en su field- que podría obtener algunas buenas ideas para aplicar a su negocio.
Construir clientes por friending personas afines en línea.
Manejar los problemas de servicio al cliente de una manera fresca y agradable.
Si la idea de escribir palabras y frases para la gente que no conoces te da los pelos de punta, echa un vistazo a los muchos ejemplos de pequeñas empresas que llegan a sus clientes en línea de Twitter.
En 2009, Co Co. Sala, un interés de Washington, DC salón de chocolate y con encanto - Sí, has leído bien - se unió a Twitter (@cocosala). Ellos han estado usando Twitter para construir una base de clientes y conectarse con los clientes existentes, como se muestra.
Monica Sethi, director de difusión en los medios sociales, tiene esto que decir acerca de cómo están utilizando los medios sociales:
Nuestra pasión se basa en ofrecer a nuestros clientes con una experiencia que supera con creces sus expectativas. Con la ayuda de los medios sociales, somos capaces de ofrecer esta experiencia excepcional al cliente, no sólo en nuestro lugar, pero en línea, también.
Con la aparición de las redes sociales, se ha producido un cambio de paradigma en la comunicación. Ya no se trata de una comunicación unidireccional. Las redes sociales nos permite comprometernos con nuestros clientes en la conversación. Esto nos proporciona la capacidad de entender a nuestros clientes y conectarse con ellos en un nivel más profundo.
Otro ejemplo interesante es @ChicagoCabbie, que se muestra en la figura. Este taxista Tweets entre llamadas y ha construido un buen seguimiento de los habitantes de Chicago. Él también usa Twitter para establecer citas para los paseos. ¡Inteligente!
Las empresas (y personas) que hacen el mejor en Twitter se mantenga alejado de los mensajes constantes autorreferenciales. Comercialización y promoción deben ser redactadas entre Tweets de interés para sus seguidores.