La mejor compra utiliza el monitoreo social para construir la marca

el control social es una buena manera de encontrar personas que necesitan ayuda de su departamento de servicio. Si se construye una comunidad de servicio al cliente, que incluso podría encontrar que clientes como para resolver los problemas uno por el otro.

Best Buy quería encontrar una manera de involucrar a su audiencia, la atención, la construcción de incidencia, y proporcionar recomendaciones a través de múltiples canales en una forma manejable.

Best Buy comenzó a monitorear la blogosfera para los clientes que necesitan el servicio al cliente o soporte técnico y ayudaron a resolver sus preguntas o los guiaron a una respuesta. En 2008, se puso en marcha el Best Buy, que permite a los clientes hablar a Best Buy aboga, así como otros clientes.

Para asegurar que los clientes en todos los canales estaban comprometidos, el equipo utilizó Twitter en Inglés, español y francés, y creó vídeos quincenales. Después de esto se puso demasiado difícil de manejar, Best Buy se asoció con los laboratorios del explorador para comenzar la iniciativa Twelpforce, que permite a cualquier miembro del equipo autorizado para responder a preguntas directamente desde Twitter.

Best Buy ve cerca de 600.000 clientes que visitan la comunidad y la publicación de 20.000 mensajes por trimestre. La Comunidad de Best Buy y Twelpforce construir los pilares de la marca de conocimientos técnicos y de servicio al cliente.