Utilizar seo para crm social para desviar las preguntas y llamadas
Cuando uno lee acerca de la importancia de la SEO (search engine optimization) y optimizar el contenido de Social CRM, no es probable que vea mucha información sobre su impacto en el servicio al cliente. Eso es principalmente porque es fácil entender cómo elegir las palabras clave adecuadas ayudará a los clientes a encontrar información acerca de sus productos y servicios, pero no es tan fácil ver cómo afecta el servicio al cliente.
Video: SEO desde cero. 21 Las llamadas a la acción en la web social
Cuando se trata de SEO, la mayor parte se hace hincapié en la realización de ventas. Los gestores se centran en satisfacer las proyecciones de ingresos. Ellos no se preocupan por lo general con la eliminación de los costos de soporte técnico. Esto puede ser miope. Una reducción en las llamadas de soporte técnico puede tener un impacto sustancial en el presupuesto.
Aunque las técnicas de SEO han existido desde hace tiempo relativamente largo (en los años de Internet), que no se comprenden bien. Para la mayoría de los gerentes, SEO es un mal necesario que se traspasa a alguien que esté dispuesto a hacerlo. No figura en su gran imagen pensando en cómo llegar a los clientes utilizando los medios sociales.
Pero todo lo que un cliente hace en línea para encontrar información sobre una marca fluye a través del proceso de búsqueda. Por lo tanto, las palabras clave juegan un papel crítico en el proceso.
Para aclarar cómo las palabras clave y el trabajo de servicio al cliente, el siguiente ejemplo muestra cómo la atención al cliente se puede mejorar utilizando palabras clave en una plataforma social como Twitter. En Twitter, su cliente tiene al menos las siguientes dos opciones de búsqueda para encontrar apoyo a una marca en particular:
Video: How to speak up for yourself | Adam Galinsky
Su cliente puede ejecutar una búsqueda con el nombre de la empresa para encontrar una cuenta de Twitter que ofrece apoyo. Al hacer esto de búsqueda, encontrará todas las marcas que se adapten a esa búsqueda. Para ayudar a los clientes con este tipo de búsqueda, asegúrese de que su nombre de marca acompaña a cualquier contenido que se crea para la atención al cliente.
Su cliente puede buscar el nombre del producto. Al hacer esto, usted encontrará todos los tweets que contengan ese nombre del producto. Una vez más, para ayudar a su cliente a encontrar las respuestas que necesitan, asegúrese de que las palabras clave de productos se incluyen en todos sus materiales de apoyo.
Además, si sus clientes saben que su producto o empresa tiene noticias de última hora ya que la búsqueda, pueden mirar la lista de Tendencias en el lado izquierdo de la página. Observe que las tendencias se muestran como frases de palabras clave. Su cliente podría también utilizar esos mismos términos a buscar directamente en un motor de búsqueda.
Video: How to speak up when you feel like you can’t | Adam Galinsky | TEDxNewYork
Está bien, esos son ejemplos sencillos. Es probable que quien está haciendo su trabajo de SEO va a utilizar su marca y nombres de producto, pero ¿qué pasa con los temas específicos de apoyo? Si el cliente realiza una búsqueda de algún tema contenida en su base de conocimientos, que son propensos a encontrarlo?
Si se toma el tiempo para colocar las frases de palabras clave muy a sus clientes utilizan para buscar información de soporte específico en sus tweets, usted podría ayudar a encontrar respuestas a sus preguntas sobre productos. Esto aumenta de inmediato la satisfacción del cliente y los recortes los costes de soporte.
Usted puede pensar que esto también, es obvio, pero piensa en ello con más cuidado. Si usted tiene una cuenta de Twitter dedicada al servicio al cliente, ¿también crea los tweets informativos que contienen palabras clave y enlaces a información de soporte? Probablemente no, pero debería hacerlo. Así que cuando el cliente busca en Twitter para encontrar un tema específico que está relacionada con el apoyo, usted tiene que esperar que alguien ya lo ha preguntado.
Video: Comen tando que mi gata seo pero jeje ;)
Ir a su área de apoyo ahora y ver si el contenido se establece de manera claramente en trozos con palabras clave que cuando se segmenta en un motor de búsqueda, las palabras clave adecuadas van con él. Esto puede ser un ejercicio sorprendente. Usted puede encontrarse revisando su ayuda y áreas de apoyo para incluir las palabras clave adecuadas para asegurar que su contenido se encuentra en las plataformas sociales.