Alineación de la experiencia del cliente con la marca

La línea entre la experiencia del cliente y la marca empresa puede ser tan delgada como una supermodelo. Aun así, hay algunas diferencias importantes a considerar. de una empresa marca es un identificador fácil de agarre que permite a los clientes a entender rápidamente qué productos y servicios que la empresa ofrece, además, que la empresa es. La marca transmite claramente los atributos de la organización.

Por el contrario, la experiencia del cliente se refiere a las interacciones reales de un cliente con una empresa, independientemente de si coinciden marca de la compañía, o atributos declarados. Uno - la marca - es una promesa. La otra - la experiencia del cliente - es la verdad.

Realmente no importa lo que ocurra primero, la marca o la experiencia del cliente. Qué hace cuestión es que la marca de una organización trabaja sinérgicamente con la experiencia del cliente. Los dos deben solaparse. Si, después de revisar su experiencia del cliente declaración de intención, se encuentra que está fuera de sincronía con el posicionamiento de marca de su empresa, consideramos que es una señal de alerta.