Cómo desarrollar su promesa de marca
Tu promesa de marca es la prenda sobre la que se construye y estaca su reputación. Es lo que los que entran en contacto con usted o su empresa puede contar con usted para entregar constantemente. Es la expectativa de que la altura de cada vez que la gente experimenta su marca, ya sea en línea o en persona, oa través de la publicidad, promociones, la compra de experiencias, encuentros de servicio, o cualquier otra forma de contacto.
Su promesa es la esencia de su marca. No cometa el error común de pensar que su logotipo es la suma total de su identidad de marca. Cuando la gente piensa de su marca, que pueden visualizar su logotipo, pero su promesa es lo que les motiva en su dirección.
Cuando los mensajes de Nordstrom que está “comprometido a proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible - y para la mejora de todos los días,” se trata de hacer una promesa. Geico de “15 minutos o menos se puede ahorrar un 15 por ciento” es una promesa. Zappo de “El mejor servicio al cliente” es una promesa.
Cada uno pone la reputación de una empresa en la línea comprometiéndose a la altura de las altas expectativas, o de lo contrario. La promesa se convierte en una llamada del momento interno de la excelencia y un imán para nuevos negocios.
Si no está seguro de su promesa de marca, considere las siguientes preguntas:
¿Por qué los clientes eligen su empresa? ¿Qué es lo que esperan de ti que no pueden conseguir en otra parte?
Que clase de atributos cuentan con los clientes que iban a encontrar el más difícil de reemplazar si su negocio no estaban disponibles para ellos?
Responder a estas preguntas en su propia, pregunte gerentes y otros en su negocio para responder a ellas, y luego ir a un par de clientes clave y pedir su entrada. Explica lo que estás haciendo. Dígales que, como parte de su estrategia de marca, que está aclarar la manera en que su promesa de negocios se interpreta en el mercado, y que le aprecia sus respuestas a las preguntas anteriores.
Cuando haya terminado con su análisis, tomar las siguientes medidas:
Lista de todos los clientes razones elegir su negocio y los atributos que cuentan con solamente su empresa a entregar.
Círculo de todos los atributos que esté seguro de que puede entregar constantemente y en la que usted está dispuesto a jugarse su reputación.
Ponga una marca de verificación junto a los atributos que son de peso para los clientes y para su equipo interno - los que usted puede con orgullo apoyar.
Tome los elementos seleccionados y hacer una breve lista de atributos de negocio que son más segura, más convincente, más creíble, y más en consonancia con el carácter de su empresa.
Su lista final de atributos proporciona la base sobre la que construir su promesa de negocio. A continuación se presentan algunos ejemplos más de la marca promete empezar:
Samsung: Teniendo el mundo en nuevas direcciones imaginativas.
BMW: placer de conducción genuina.
Walmart: Ahorro de dinero a la gente para que puedan vivir mejor.
Disney: Sólo Disney puede ofrecer una experiencia de fantasía para compartir en familia.
Se puede ver en los ejemplos, las promesas de marca a menudo se reducen en lemas o declaraciones declarativas en torno al cual se unen las empresas. Comienzan, sin embargo, con los compromisos internos. Utilice la siguiente plantilla para escribir el compromiso que va a incorporar en su estrategia de marca y la promesa.
[Nombre de su empresa, producto o servicio] es el [su distinción y el término genérico para su tipo de oferta] para proporcionar [sus características o ventajas exclusivas] a [su perfil de cliente] que eligen nuestra oferta con el fin de sentir [ resultado emocional de sus clientes].
Ofrecemos en los atributos y ventajas únicas a nuestros clientes cuentan con, y nos comprometemos con nuestros clientes [los clientes promesa absolutamente pueden contar de su compañía].
Las promesas rotas rompen marcas. Como usted pone su promesa en palabras, asegúrese de que sea uno que puede ofrecer a consistentemente. Mantenerse fiel a su palabra y la defensa de su promesa es esencial para la confianza del edificio de marca y la lealtad.