La planificación de su negocio virtual: la marca de su empresa
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Dejar espacio en su plan de negocio para la marca de su empresa virtual. Su marca es el conjunto de creencias que la gente asocia con su nombre comercial. Refleja la imagen global y el tono de su empresa, sus empleados, su producto y su servicio al cliente.
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La marca se refleja a través de todo, desde su nombre y el logotipo a sus ofertas comerciales a cómo los manuales del producto se escriben y cómo los empleados interactúan con los clientes. Branding requiere coherencia en el mensaje, el tono, las interacciones, y la promesa de realizar y mantener con los clientes. Y la marca puede ser un desafío en una empresa virtual, con los empleados remotos que operan de forma independiente. Para asegurar la coherencia en todas las áreas de su funcionamiento:
- Redactar una declaración de marca clara y concisa y comunicar a todo el mundo.
- Diseño de un logotipo y establecer exactamente dónde y cómo debe aparecer.
- Crea papelería, tarjetas de visita, y un formato para el bloque de texto utilizado en firmas de correo electrónico y asegúrese de que todos los miembros del equipo virtual saben utilizarlos en cualquier comunicación oficiales de negocios para proyectar una apariencia consistente empresa.
- Establecer pautas de estilo para todas las comunicaciones formales por escrito. (Búsqueda en línea para “guías de estilo de marca” para un montón de ejemplos).
- Considere contratar a un editor que supervisa todos los documentos oficiales de la compañía, desde manuales de instrucciones o preguntas frecuentes del producto a materiales de marketing. Un documento mal escrito refleja negativamente en la calidad de los productos o servicios que ofrece.
- Desarrollar un conjunto de directrices de servicio al cliente para establecer la calidad de interacciones con el cliente espera que sus empleados para comunicar.
- Pedir a sus clientes y clientes para la retroalimentación. Siga una venta con una llamada telefónica o encuesta a los clientes, por ejemplo, con el fin de tener una idea de cómo su equipo remoto está realizando.
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Debido a que la marca es tan importante para la imagen de una empresa - y porque es un reto para muchas empresas virtuales - el plan debe describir específicamente cómo se va a desarrollar la coherencia de la comunicación que es esencial para una buena gestión de marca.