4 Consejos para generar la pasión de la marca
La línea anónima “Nunca hay mucha gente en la milla adicional” podría haber sido escrito como un adagio de construcción de marca. El esfuerzo adicional sigue siendo un territorio abierto para los propietarios de marcas que están dispuestos a duplicar su servicio, el triple su atención al cliente, cuádruples su compromiso con soluciones personalizadas, y construir la pasión del cliente y el valor de marca como resultado.
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Para entrar en el selecto grupo de marcas que cruzan al éxito por los clientes sorprendentes con experiencias inagotables y ejemplares, sigue estos cuatro pasos:
Alentar a los empleados a pensar como los propietarios de marcas. Les permiten hacer lo que les da es necesaria para proporcionar experiencias de los clientes sorprendentes, para prever y anticiparse a las necesidades del cliente, para corregir defectos, y para crear clientes apasionados y entusiastas de la marca - - de por vida.
Capacitar a los empleados a personalizar las soluciones e innovaciones de servicio. Dé a sus parámetros de personal, incluyendo las directrices presupuestarias, para proporcionar soluciones a los clientes sobre el terreno sin tener que navegar capas de gestión frustrantes.
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Reconocer y recompensar los esfuerzos de servicio pendientes. Al poner la atención en los miembros del equipo que salen de su manera de transmitir su promesa de marca, se establece el listón más alto para todos.
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Hacer que su marca de la promesa de su grito de guerra dentro y fuera de su negocio. Constantemente encontrar nuevas y mejores maneras de transmitir su mensaje de marca, beneficios y valor a los empleados, clientes y todos los que entran en contacto con su marca.