El desarrollo de su experiencia del cliente declaración de intención
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Su experiencia del cliente equipo de intención se encarga de desarrollar la experiencia del cliente declaración de intención de su organización. Esta declaración - por lo general no más de uno o dos párrafos - debe transmitir la experiencia y los elementos emocionales que desea entregar de una manera que es inspirador, medible, y fácil de entender.
Video: Declaración de intenciones
Su experiencia del cliente declaración de intención debe ser construido para durar. Debe ser parte de su organización por un largo tiempo. Usted y su equipo debe comprometerse con ella de una manera seria!
La declaración de intención experiencia del cliente debe tener profundidad, el carácter y la emoción. La vaguedad es un no-go. Piense en la declaración de intención como un conjunto de especificaciones de ingeniería. Es un proyecto de la experiencia que desea crear para sus clientes.
Video: Experiencia del cliente parte uno
Además de ser clara, su experiencia del cliente declaración de intención debe ser una aspiración. Hay suficiente mediocridad en el mundo-no agravar el problema! Llegar a un poco más alto de lo que piensa normalmente posible. No se limite a esforzarse para que sus clientes se sientan satisfechos. Si desea permanecer en el negocio, necesita clientes que están contentos, felices, encantados, o incluso encantados!
Su experiencia del cliente declaración de intención debe ser un tramo. Debe ser algo que parece justo fuera del arco de lo que es razonable. Tomar un riesgo con su experiencia del cliente declaración de intención! Si eres un poco nervioso acerca de si su declaración es alcanzable, es probable que justo en el blanco.
Dicho esto, si su experiencia del cliente declaración de intención es totalmente contraria a la realidad operativa de su negocio - si las palabras en su estado de cuenta no son verdad hoy en día y nunca de manera realista ser cierto en el futuro - entonces usted necesita dar un paso atrás y empezar encima.
De lo contrario, los empleados de su organización serán sumariamente descartarla. Tienen que ver la experiencia del cliente declaración de intención como posible. Puede ser difícil y desafiante, seguro, pero en última instancia, debe ser factible.
Video: EMPRENDEDOR
Uno de los recursos que no debería la mina para la orientación en el desarrollo de su experiencia del cliente declaración de intención es la misión o la visión de su empresa. ¿Por qué? Debido a que muchos de estos estados son galimatías que no hacen referencia a la experiencia del cliente en la realidad funcionamiento real del día a día dulce que suena.
Además, se debe evitar el desarrollo de una experiencia del cliente declaración de intención que se centra en los procesos, los objetivos de su organización, y así sucesivamente. La experiencia del cliente declaración de intención no se trata de tú- se trata de ellos. Una experiencia eficaz del cliente declaración de intención se centra en el cliente - de lo que va a experimentar en sus diversos puntos de interacción, o puntos de contacto.
Si un cliente fuera de leer su estado de cuenta, habría que pensar “¡Hey! Esto se trata de su materia interna. En realidad no hablar de yo“? Si es así, usted ha perdido la marca. La respuesta que vamos a dar es, “Wow. Si ustedes realmente hizo esto, estaría sorprendido!”