Hacer que el director financiero de su bff para mejorar la experiencia del cliente

Video: 11 Secretos para ser un Buen Jefe // ¿Quieres aprender cómo serlo?

A quién debe alistarse para apoyar sus esfuerzos de experiencia del cliente? Sencillo. El director financiero (CFO). Nadie le gusta el CFO. Después de todo, muy trabajo del CFO es derribar las ideas descabelladas generados por personas como usted. Pero no son malas personas-que sólo requieren para demostrar el retorno de la inversión para cualquier idea que usted propone.

Video: ¿Cómo puedo posponer la plática sobre precio?

Nadie - sobre todo no su director financiero - va a tener que “en la fe” que mejora la experiencia del cliente va a entregar mejores resultados financieros para su organización. Para obtener su director financiero a bordo, debe armar un caso de negocio lógica, razonada, coherente y cuantificable para la inversión en la experiencia del cliente. Piense en su director financiero como un inversor de capital riesgo. Usted tiene que decirle una historia convincente, y debe tener los números para respaldar sus ideas.

Como se ha señalado por John Kenneth Galbraith, que era un economista, autor, profesor de Harvard, y diplomático, “Frente a la posibilidad de elegir entre cambiar de opinión y demostrando que no hay necesidad de hacerlo, casi todo el mundo se llena en la prueba.”

Eso significa que convencer al director financiero - o cualquier otra persona - del valor de la experiencia del cliente no será fácil. Para ayudarle, las siguientes secciones se describen algunos puntos clave que usted desee realizar en su caso de negocio.

Trate de involucrar a su director financiero y su equipo en su plan para mejorar la experiencia del cliente tan pronto como sea posible. Para conseguir que se invirtieron en el resultado, pedirles su opinión y asesoramiento en la delantera. Usted quiere trabajar con ellos, no contra ellos!