10 Recursos para obtener más información sobre la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es una disciplina dinámica. Siempre en evolución, por lo que tiene que hacer un esfuerzo para estar al tanto de las cosas! Aquí, encontrará varias sugerencias para recursos adicionales de experiencia del cliente.
Se dará cuenta de que una gran parte de ellos son los blogs. Afortunadamente, la comunidad de bloggers que se centran en la experiencia del cliente es muy abierta y compartir! La lectura de estos blogs sobre una base regular le permite estar al tanto de las ideas más recientes en el campo de la experiencia del cliente. Aún mejor, ¡participa! Al proporcionar comentarios y preguntas, puede convertirse en una parte de la evolución de la experiencia del cliente. Es probable que recibir información imparcial y útil que puede ayudarle a mover la aguja en sus esfuerzos de experiencia del cliente!
LinkedIn alberga montones de grupos dedicados a la experiencia del cliente. Si usted está buscando para obtener más información sobre la experiencia del cliente o de la red con otros expertos en la materia, esto es un gran lugar para empezar! Éstos son sólo unos pocos grupos para elegir:
Estrategia avanzada experiencia del cliente (ACES): Este grupo está diseñado para experimentados expertos en la experiencia del cliente que desean participar en un estimulante, riguroso estudio de la estrategia de la experiencia del cliente.
La construcción de la Organización centrada en el cliente: Este grupo se centra en la migración a centrarse en el cliente, centrándose en la gestión de la experiencia del cliente, el diseño del proceso en el cliente, y el diseño de la organización.
Business-to-Business Customer Experience Management: Un foro de amplio alcance que se ve en la experiencia del cliente desde una perspectiva B2B. Este foro discute todo, desde las decisiones de compra a la coordinación y la alineación entre procesos.
Jefe de Grupo del cliente: Este grupo se centra en la promoción de la función de director de cliente, al tiempo que incluye un amplio debate sobre los temas de experiencia del cliente.
Video: Un ejemplo peculiar de Experiencia de Cliente: La escalera del Metro. PRAXIS
Líderes experiencia del cliente: Mira aquí para consejo y orientación de profesionales en el campo. No hay nada como escuchar a las personas que se están ejecutando experiencia del cliente en una base diaria.
Video: Marketing Experiencial Sorprender a los clientes -La campaña de Spanair
La experiencia del cliente Profesionales: Este grupo ofrece una gran cantidad de estudios de casos y diferentes puntos de vista a partir de un amplio grupo de expertos de experiencia del cliente.
CXPA: Este es un grupo dirigido por la Asociación de Profesionales de la experiencia del usuario, que es una organización no lucrativa global centrada en el avance de las prácticas de gestión de la experiencia del cliente. Además de su grupo de LinkedIn, la organización ofrece clases de certificación CX.
Cumbres experiencia del cliente y Conferencias
Una serie de excelentes cumbres de experiencia del cliente y conferencias se llevan a cabo en todo el mundo. Estas conferencias suelen venir en un par de variaciones. Una variante cuenta con presentaciones de expertos sobre el terreno, vendedores, proveedores, consultores y otras partes interesadas. A menudo, en estas conferencias, hay un fuerte énfasis en la venta que los diferentes productos y servicios. La otra variante es también probable que tengan los proveedores y patrocinadores, pero la agenda normalmente implica docenas de presentaciones de personas (como usted) que están en el proceso de tratar de mejorar la experiencia del cliente en sus organizaciones. En estas conferencias, ves un montón de “así es como lo estamos haciendo” discusiones. Aunque la calidad de las presentaciones puede variar, si usted está en el proceso de implementación de un programa de experiencia del cliente, hablar con personas que están haciendo que esto suceda puede ser extremadamente útil.
Una de las mejores cosas de estas conferencias es las oportunidades de establecer contactos. Puede utilizar estas conferencias para encontrar y desarrollar su propia red de expertos de experiencia del cliente, compañeros y amigos que sólo pueden prestar un oído de apoyo o idea en algún momento en el futuro.
Aunque los nombres de conferencias específicas pueden y deben cambiar, las siguientes conferencias y patrocinadores proporcionan sesiones de aprendizaje valiosas y oportunidades de establecer contactos productivos:
El tablero de la conferencia: La Conferencia de la experiencia del cliente
Foro de Forrester para la experiencia del cliente Profesionales
Grupo Altamont: Cumbre experiencia total del cliente
En adición, El Grupo Temkin ofrece una serie de talleres prácticos.
InMoment (anteriormente Mindshare)
En momento es una investigación favorito del cliente, encuesta a los clientes, y la experiencia del cliente organización de análisis. El blog InMoment habla sobre el lado de análisis de datos de la experiencia de los clientes en todo el mundo.
La experiencia cuenta del cliente
Bruce Temkin y su equipo son “creadores de mercado”. Sus investigaciones, perspectivas y puntos de vista son discutidos por expertos de experiencia del cliente en todo el mundo. Su La experiencia del cliente importa el blog contiene todo, desde la investigación reciente a un conocimiento profundo de la ejecución experiencia del cliente.
CX viaje
el blog CX viaje de Annette Franz Es un amplio alcance de la experiencia del cliente paisaje. Mira el blog de Annette para la penetración y recursos en la ejecución tanto de la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados.
Más allá de Filosofía
Colin Shaw, quien ha escrito extensamente sobre la experiencia del cliente, es uno de los líderes de opinión sobre este tema. Su pensamiento y sus palabras no sólo han hecho de él una persona influyente en LinkedIn, sino una fuente de inspiración para la elevación de la disciplina de la experiencia del cliente. Su blog, que se encuentra en beyondphilosophy.com/blog, se requiere la lectura.
estrategia Habla
Aunque no es estrictamente centrado en la experiencia del cliente, Don Peppers y el blog de Martha Rogers, estrategia Habla, combina una perspectiva global, amplia experiencia en la gestión de relaciones con los clientes, y la experiencia.
El Blog de Forrester para la experiencia del cliente Profesionales
la experiencia del cliente el blog de Forrester ayuda a los profesionales de todos los niveles a entender la investigación y los hechos detrás de la mejora de las interacciones del cliente y experiencia. Leer este blog para descubrir lo que significa Forrester cuando se habla de la “experiencia del cliente ecosistema” y la forma de pensar diferente acerca de la ejecución de la experiencia en su negocio.
Azul blog de Roy
Azul blog de Roy y el siguiente son mantenidos por los autores de La experiencia del cliente para los maniquíes (Publicado por Wiley) - Roy Barnes y Bob Kelleher, respectivamente. el blog de Barnes, Azul blog de Roy, entra en detalles sobre la ejecución de la experiencia del cliente e incluye observaciones desde el mundo del día a día de la experiencia del cliente. ¿Quieres hablar de lo bueno, lo malo y lo feo de la experiencia del cliente? Este es el lugar.
El Blog de Empleados del Grupo de compromiso
El blog Empleados del Grupo de compromiso es el hogar en línea de Bob Kelleher. El enfoque del blog es el compromiso de los empleados, pero descubrirá rápidamente el grado en que una fuerza de trabajo comprometida puede mejorar la experiencia del cliente! Los dos van de la mano.