Emoción-mapeo de sus puntos de contacto con la experiencia del cliente

Video: El mapa de la interacción con tus clientes

Como usted está diseñando la experiencia del cliente de su organización, su tarea es forjar una conexión emocional con sus clientes. Todos los clientes se mueven a través de una serie de etapas predecibles en sus interacciones con su empresa.

Video: Vender por Emociones

1. Se hacen conscientes de su organización a través de sus medios de comunicación, el marketing, y la marca.

2. Encuentran más acerca de usted a través de su línea y la reputación en línea.

3. Que consideran el uso de sus productos o servicios.

4. Ellos compra, uso, y - en función de su nivel de satisfacción - continúan haciendo negocios con su o buscar un proveedor diferente.

   

Al realizar la emoción de mapeo, a medir los sentimientos de los clientes en cada etapa de este proceso a medida que pasan a través de cada punto de contacto.

Si el mapa de la emoción de crear refleja sus intenciones con respecto a la experiencia del cliente, genial! Misión cumplida. Sin embargo, si usted tenía ni idea de la trayectoria emocional de sus clientes eran sucesivamente hasta que lo vio mapa, usted querrá utilizarlo para rediseñar su experiencia del cliente por lo que se alinea más plenamente con su experiencia del cliente declaración de intención.