Ocho pilares esenciales de crm (sociales)
Era el año 1995 y la firma de investigación Gartner acuñó la primera definición de CRM: “Customer Relationship Management es una estrategia de negocios con resultados que optimizan la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente mediante la organización en torno a los segmentos de clientes, fomentando comportamientos satisfacer el cliente, y la aplicación de procesos centrados en el cliente “.
Gartner también presentó a los ocho bloques de construcción esenciales de CRM, una lista que es un buen punto de partida para CRM Social.
Visión: ¿Cuál es la visión de su empresa? ¿Está incluido su declaración y objetivos en su estrategia de marketing misión? También se aplican a la filosofía CRM de manejar datos y la comunicación centradas en el cliente.
Estrategia: ¿Cuál es su estrategia para llegar al cliente? ¿Cómo se gestiona la relación antes y después de la venta?
Video: Los 7 Pilares de la Retencion del Cliente - #WebinarsInterlat
Valorada la experiencia del cliente: En este mundo en el cliente, la experiencia es de suma importancia para todo lo demás. Mediante el uso de CRM para gestionar sus contactos, va a crear una experiencia realmente valiosa para sus clientes. Estás recordando sus necesidades y deseos!
Video: Estos Son Los 5 Pilares De La Salud
la colaboración de la organización: ¿Sus empleados trabajan juntos y comparten datos? La colaboración es la clave del éxito en muchas organizaciones.
procesos: Se simplifican sus procesos de ventas? Cómo se utiliza el software para gestionar los datos y el desarrollo de las perspectivas?
Video: Los cuatro pilares de la educación
Información: CRM le permite almacenar información que de otra manera se perdería al papel, botes de basura, y la leche derramada.
Tecnología: Cómo se construye la tecnología en su estrategia global de marketing? Que permite una gran tecnología detrás de CRM es esencial para el éxito.
Métrica: Datos es el rey en el mundo de la CRM. ¿Está gestionando sus métricas de manera efectiva?
Estos ocho bloques de construcción son sólo el comienzo para desarrollar la estrategia de CRM. También debe tener en cuenta el aspecto social y de negocios de CRM, que permite a su empresa a ser verdaderamente centrado en el cliente. Una estrategia centrada en el cliente implica el uso de potencia de cálculo para optimizar las relaciones con clientes.