Construir su propia comunidad social para el comercio
En un sitio web de negocios bien producido, a menudo se ve un enlace a un área de la comunidad social, que también podría dar lugar fuera del sitio a los sitios de medios sociales. Esta zona es donde viven el servicio al cliente y FAQs páginas. También puede encontrar una comunidad entre cliente y cliente que fomenta la participación de los que visitan el sitio de negocios.
Video: La Universidad Del Comercio Social
Tanto si elige tener una comunidad de clientes unido a su sitio depende de usted. En una comunidad auto-servicio, los clientes van y vienen y hacen comentarios. En una comunidad administrada, o uno de sus empleados actúa como moderador, guiando la conversación. Su presencia significa que los visitantes a los que desea conectarse.
Al decidir cómo diseñar una comunidad - o si incluso tener uno - basar su elección en el tiempo y los recursos disponibles. Si usted es corto el tiempo, usted podría ser capaz de gestionar una página en Facebook, Twitter o un blog y lograr los mismos objetivos.
Se puede construir una comunidad de clientes de la pequeña empresa rápidamente con herramientas de Get Satisfaction. La compañía se puso en marcha para resolver un problema que tenían los fundadores con su original sitio web.
Sabían que el dolor de la entrega de servicio al cliente por correo electrónico y, en cambio, había tenido experiencias increíbles responder a las preguntas en público ya través de su blog. El resultado fue la plataforma que ofrecen ahora. Piense en su comunidad como un apoyo o comentarios foro en línea que se convierte en parte de su sitio.
apoyo Powered comunidad puede ser más orientado a los resultados y se perciben como más social que las formas alternativas (tradicionales) de hacer frente a los problemas del cliente. La figura muestra Obtener propia página de soporte impulsado por la comunidad de satisfacción.
Video: Metodología en el Trabajo Social con Comunidades
Su opción fácil de gestionar para la construcción de interacción con el cliente se basa en el apoyo orgánico impulsado por el cliente a cliente. Se le brinda la ventaja de mostrar públicamente cuestiones que se está dirigiendo actualmente y que ya han resuelto.
Get Satisfaction ofrece una $ 19 por mes solución de la pequeña empresa para ayudar a empezar. La plataforma es una gran manera de comenzar una comunidad. Se mejora su servicio al cliente al permitir que los comentarios abiertos y por la participación de sus clientes a través de preguntas frecuentes simples. A medida que crecen, el sitio ofrece pasos graduales, por lo que puede actualizar a una plataforma más robusta según sea necesario.