Crear una comunidad de usuarios para su negocio en línea
En el mundo virtual, más empresas están añadiendo lugares de encuentro de la comunidad virtuales a sus sitios web o en los sitios de medios sociales. En su mayoría, estos lugares se presentan en forma de foros, paneles de discusión, tablones de apoyo, o comunidades completos, donde las personas pueden reunirse y discutir temas.
Video: Cómo crear una comunidad online
Es posible que haya tenido la experiencia de convertir a alguien en unos grandes almacenes y haciendo una pregunta, sólo para descubrir que usted está hablando con un compañero comprador. O tal vez usted escuchó una conversación y usted ha señalado otra compradora al pasillo correcto para encontrar el artículo que buscaba para ese día.
La interacción del usuario es un aspecto común en la industria al por menor. Los clientes tienen un interés similar, que es por eso que están en la misma tienda juntos. Ellos pueden hablar de sus intereses y cómo los productos les afectan, e incluso compartir consejos sobre las compras buenos y malos.
Video: Emprendedores VIP - La Comunidad Que Te Enseña Como Crear Multiples Fuentes de Ingresos por internet
Los negocios en línea proporcionan un lugar para discusiones activas también mediante el uso de medios sociales, como una página de Facebook, un grupo de LinkedIn, o incluso un grupo de chat de Twitter.
Usted, como propietario de un negocio, puede disfrutar de varios beneficios mediante la conexión de sus clientes:
Los clientes podrían ser más rápido para responder a la pregunta de un nuevo cliente o preocupación y pueden dar respuestas detalladas.
Los clientes tienen una razón más para pasar el tiempo - y su dinero duramente ganado - en su sitio en lugar de a otra persona.
Como los navegadores y clientes escuchan sobre los usos potenciales de sus productos de otros clientes, que podrían estar más inclinados a comprar los productos en sí. Debido a que ya están en su sitio de leer acerca de un producto, su sitio es su primera opción para hacer una compra.
Al mantener un archivo de las comunicaciones con los clientes, es como construir una base de datos de conocimiento de preguntas, respuestas y experiencias que pueden ayudar a resolver los problemas de los futuros clientes.
Usted puede encontrar varias herramientas de software del foro y comunidad libres. Mira en los motores de búsqueda para una herramienta que funciona en el sistema operativo del servidor web (buscar software del foro o software de la comunidad en línea). Hable con su diseñador de páginas web o el personal de TI para ver si tienen acceso a cualquier foro de discusión ya hecho o software de la comunidad en línea.
Una forma de animar a la gente que se active de inmediato es la creación de ciertos eventos que giran alrededor de un día o de tiempo específico. Puede desvelar el nuevo software de sala de chat organizando una “Ayuntamiento” o una reunión abierta con su CEO o un miembro de la junta visible, donde los clientes y los navegadores generales pueden hacer preguntas y recibir respuestas inmediatas.
Usted o un empleado puede recibir un taller donde se explica una nueva función o producto que se está desplegando en su sitio web.