Respuestas frente a las respuestas de chatter en servicio de la fuerza de ventas en nube
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Ambas respuestas y respuestas Chatter llevar casos, Preguntas & Respuestas, y el conocimiento de Salesforce juntos para permitir que las organizaciones de servicios para proporcionar foros de autoservicio donde los clientes pueden interactuar entre sí y con agentes de apoyo para preguntar y responder preguntas.
Dependiendo del momento en que su organización comenzó a utilizar Salesforce, Chatter Las respuestas pueden ser su única opción. Salesforce Las respuestas no está disponible para nuevas organizaciones, pero las comunidades Respuestas existentes pueden ser convertidos a charlar comunidades respuestas con una actualización de licencia, que tiene un coste adicional.
Respuestas charla representa el autoservicio, Q&Una comunidad de la presente y futuro con Salesforce y permite a su organización de servicio y los clientes con las siguientes características:
conversaciones privadas con los agentes: Los clientes tienen la opción de interactuar pública o privada con agentes de soporte.
Notificaciónes de Correo Electrónico: Los clientes reciben notificaciones por correo electrónico cuando se contestan sus preguntas, o si sus respuestas son elegidos como mejores respuestas.
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comunidades múltiples: Respuestas de Chatter permite múltiples, comunidades dedicadas a centrarse en temas y propósitos particulares.
gobierno de la comunidad: Chatter Respuestas comunidades permiten a los usuarios a la bandera preguntas y respuestas abusivos o inapropiados.
Al igual que los mensajes o artículos de conocimiento: Los clientes también pueden recibir mensajes y artículos de conocimiento que les resulta útil para impulsar la popularidad de los mensajes más relevantes.
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