La elección de la edición adecuada del servicio en la nube para su negocio
Si ya utiliza Sales Cloud (plataforma y productos de Salesforce para las organizaciones comerciales), Salesforce ofrece un precio paquete que integra las plataformas Sales Cloud y Service Cloud. De lo contrario, hay tres ediciones de la nube de servicio que se puede elegir. Independientemente de la edición que elija, el interfaz - la forma en que se ve y se siente - que es lo mismo, pero cada edición tiene un poco diferente funcionalidad y precios:
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Profesional: La Professional Edition es ideal para centros de contacto pequeños. Usted obtiene las características principales de la nube de servicio, tales como la gestión de casos y el seguimiento, la nube consola de servicio, las normas de seguimiento de activos, Chatter, asignación automática y escalada, web y correo electrónico de los casos de captura, acceso móvil, gestión de contratos, gestión de plantillas de correo electrónico, y los informes y cuadros de mando.
Charla es una herramienta de colaboración social que funciona como una red social privada para su negocio. Se le permite mantenerse en contacto y colaborar con todo el mundo que trabaja. Por ejemplo, el uso de Chatter de enviar documentos de todo un equipo para mirar e incluso descargar.
Empresa: La Enterprise Edition es el más popular y está destinado a empresas más grandes. Las características incluyen todo lo que está disponible en la edición profesional, así como el acceso fuera de línea, páginas de Force.com y Visualforce de desarrollo a la medida, la integración a través de la API de servicios web, los tipos de registro, y la integración de las redes sociales, así como los procesos de flujo de trabajo y aprobación.
Ilimitado: El Unlimited Edition le permite acceder a la ayuda en línea ilimitado al cliente 24/7 SOPORTE-, materiales de capacitación, y Videos- aumento Storage- y mucho mayor capacidad de adaptación y personalización. Eso significa que si algo va mal a las 4 de la medianoche de un domingo, puede ponerse en contacto con agentes de salesforce.com con sus preguntas. Esta edición es ideal para grandes empresas con procesos de negocio complejos. El Unlimited Edition requiere un administrador dedicado a aprovechar toda la funcionalidad que ofrece.
Salesforce ofrece también una edición para desarrolladores, que es una instancia libre de la fuerza de ventas con licencias limitadas que tiene la funcionalidad completa para los administradores y desarrolladores que necesitan para probar configuraciones y personalizaciones de código.
La mejor parte acerca de Service Cloud es lo fácil que es utilizar. Dependiendo de la forma en que funciona su negocio, usted puede elegir una edición que se adapte a sus necesidades. Y, debido a que está en la nube, simplemente puede añadir más licencias como sus escalas empresa o actualizar a otra edición si cambia de opinión.