Identificar y calificar a sus clientes de salesforce.com
Video: COMO PRECALIFICAR A SUS PROSPECTOS
Con Service Cloud Salesforce.com, es posible que desee para calificar a los clientes antes de abrir casos. Si su empresa tiene acuerdos de nivel de servicio (SLA) y requiere que sus clientes en primer lugar el derecho de apoyar antes de que realmente reciben ninguna, es posible que desee para calificar la persona en el teléfono antes de abrir un caso para ella.
Los pasos siguientes describen el proceso básico de identificación de la persona que llama en la nube de servicios:
En la búsqueda global en la parte superior de cualquier página, escriba el nombre del cliente en el teléfono - o bien el nombre del individuo (el contacto) o el negocio de la persona que está con (la Cuenta) - y haga clic en Buscar.
La página de resultados de búsqueda aparece con un nombre de contacto o nombre de cuenta. Si no hay resultados aparecen en la página, puede crear un registro de cuenta para el cliente, o seguir algún otro proceso de negocio que se decidió por su organización.
Cualquiera que sea el proceso puede ser, recuerde que debe mantener la facilidad de uso, la adopción y la velocidad del servicio en mente. Usted quiere que sus clientes y agentes para el amor, ¿verdad?
Haga clic en la cuenta Nombre de contacto.
Si su empresa tiene un proceso definido en torno a autorizar el servicio, estos registros son en que la información debe ser capturada y actualizada.
Más allá de la captura de esta información en los campos, los clientes que utilizan las ediciones Enterprise o ilimitadas que tienen procesos más complejos alrededor de SLA y autorización de servicio, Service Cloud ofrece un conjunto de funcionalidades en torno a los derechos.
de gestión de derechos de Service Cloud es una manera para que usted y sus usuarios a verificar, antes de abrir un caso para un cliente, que el cliente tiene derecho a recibir apoyo. El uso de los derechos, puede hacer lo siguiente:
Video: Salesforce.com - Internet de los clientes - Demostración en Español - KaizenStep
Verificar la elegibilidad de soporte de un cliente.
Definir los niveles de servicio para diferentes tipos de clientes y construir procesos en torno a ellos para asegurarse de que son aplicadas.
Video: Salesforce.Com
Crear y actualizar los contratos de servicios únicos para los clientes.
Permiten a los clientes ver sus propios contratos de servicios y prestaciones, así como crear los casos con los apropiados a través de comunidades.