La implementación básica de gestión de nivel de servicio de itil

Video: ITIL FASE 2 Gestion de niveles de servicio

Si usted no sabe lo que sus clientes, nunca se puede saber si está logrando sus necesidades. Es como luchar en la oscuridad. Nunca se puede estar en lo cierto. (Por otra parte, nunca se puede estar equivocado - algunas personas encuentran esta perspectiva atractiva, pero sus clientes no se impresionó.)

gestión de nivel de servicio es, bastante obvio, el proceso que administra los niveles de servicio. El proceso intenta establecer una relación adecuada con sus clientes y entender sus necesidades de negocio. Por supuesto, primero que necesita saber quiénes son sus clientes.

Si usted es el departamento de TI interno que proporciona cosas a otras personas y departamentos de la misma empresa, sus clientes son los directores de las unidades de negocios o directores de departamento. Si usted es una empresa de servicios comerciales de TI proporcionar servicios a otras empresas a cambio de dinero, sus clientes son las otras compañías- por lo general hay un representante asignado, quien te habla.

Para llevar a cabo la gestión de nivel de servicio:

Establecer un diálogo con sus clientes

Si no ha hecho esto antes, usted se sorprenderá de la diferencia simplemente iniciar un diálogo con el negocio hace. En algunos casos, el negocio se sorprenderá de que la molestia de hablar con él. Si usted está abierto y honesto y declarar sus intenciones desde el principio, sus clientes estarán encantados de hablar con usted.

Video: ITIL y Service Desk

ITIL define también el proceso de gestión de la relación comercial y el papel de gerente de relaciones de negocios. El gestor de nivel de servicio define, está de acuerdo y los informes sobre el nivel de servicio para servicios específicos - el administrador de la relación comercial mantiene una relación global con el cliente, se mantiene en contacto, y busca nuevas oportunidades para apoyar las necesidades del cliente. Muchas organizaciones se combinan estas funciones en una descripción de trabajo. Al configurar algunos básica de gestión de nivel de servicio, se tiene en cuenta qué papeles necesita.