Las capacidades clave en la gestión de la prestación de servicios de nube

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Todos los jugadores en el ecosistema de gestión de la nube tienen un papel que desempeñar para asegurar la entrega constante y operación de servicios en la nube. El proveedor de la nube principal responsable de las funciones de gestión de sus ofertas de servicios cloud. El consumidor nube necesita para supervisar el funcionamiento de estos servicios con un enfoque en la experiencia del usuario final. El corredor de la nube puede actuar como intermediario entre los proveedores de la nube y el consumidor nube para garantizar que el consumidor nube tiene una vista de administración consistente a través de su entorno de nube híbrida.

Para gestionar de forma eficaz un entorno híbrido requiere que todos los elementos del entorno pueden gestionar de forma automatizada y estandarizada. Por lo tanto, los seis principales responsabilidades de gestión que cualquier proveedor de servicios debe incluir son:

Cuentas de clientes
Aprovisionamiento y configuración de recursos
catálogos de servicios
Actuación
Seguridad
Interoperabilidad y portabilidad

La gestión de las cuentas de clientes

Los proveedores de cloud deben asegurarse de que la relación comercial con sus clientes básica funciona sin problemas. Debido a servicios en la nube son en gran medida auto-servicio, un aspecto esencial de la gestión de la nube se ocupa de los procesos de gestión de cuentas de clientes automatizar. Estos procesos incluyen las cuentas de apertura y cierre, el establecimiento de autorizaciones de usuario, el seguimiento de su uso, y los niveles de servicio de gestión de acuerdo con las políticas.

Aprovisionamiento y configurar servicios

aprovisionamiento automatiza el proceso de acceso a los recursos informáticos necesarios para el proveedor de servicios o el consumidor. El aprovisionamiento permite grupos de recursos para estar disponible al instante en base a las reglas de política de negocio.

Sin este nivel de automatización, el proceso de aprovisionamiento puede tardar meses, ya que a menudo requiere que las organizaciones de adquirir, configurar y establecer los recursos manualmente. Al centrarse en la estandarización y automatización, los proveedores de nube pueden hacer que el proceso de aprovisionamiento más fácil, más rápido y más rentable.

Con el fin de garantizar que los servicios adecuados se aprovisionan, es fundamental para gestionar el cambio. Tiene que haber servicios de configuración en lugar de hacer un seguimiento de los cambios a todo, desde las aplicaciones reales de los sistemas operativos.

catálogos de servicios

UN catálogo de servicios juega un papel importante en asegurar que los proveedores de servicios documentar adecuadamente las características de los servicios para que los consumidores saben dónde buscar lo que necesitan. El catálogo es esencialmente una lista de servicios internos y externos disponibles para una organización. Idealmente, una organización TI de la empresa quiere ofrecer un amplio catálogo de servicios que se comprendidos y utilizados por sus clientes fácilmente.

Un buen catálogo de servicios incluye esta información y más:

Definición del servicio y lo que significa para los usuarios de negocios
Varias opciones para cada servicio y cualquier limitación
Los requisitos para la ejecución del servicio
El costo del servicio y si los costos varían según las opciones de nivel de servicio
Creador del servicio
¿Quién puede utilizar el servicio
Cómo solicitar un servicio
Si hay paquetes de servicios
El nivel de servicio asociado

Gestión del desempeño

proveedores de nube necesitan monitorizar servicios en la nube para asegurar que el rendimiento de los servidores, las redes y las imágenes virtuales en el entorno del proveedor de la nube se afinan para satisfacer todos los requisitos de negocio y niveles de servicio.

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Un sistema estandarizado y automatizado tiene que estar en su lugar para hacer un seguimiento, vestigios, y auditar todos los aspectos del rendimiento - por ejemplo, ancho de banda, conectividad y escalabilidad. Además, los sistemas automatizados deben ser diseñados para identificar rápidamente la causa raíz de los fallos de hardware o de software lo que el rendimiento puede ser restaurado.

Estos sistemas deben responder a preguntas como

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Es la infraestructura en la nube funciona como se esperaba?
Son problemas de rendimiento identificados que se producen al azar a intervalos regulares?
¿Qué problemas de rendimiento son más graves y necesitan ser dado la máxima prioridad a encontrar la causa y resolver el problema?
¿Cómo se puede mejorar el rendimiento?
Video: ¿Gestionas en local o en la nube?

Se puede poner en su lugar los servicios de gestión para supervisar el rendimiento de su centro de datos y la nube privada, pero todavía se necesita una manera de supervisar las estadísticas sobre el rendimiento del servicio de sus proveedores de servicios de nube pública. Algunos vendedores proporcionan supervisión y gestión de productos que ayudarán a mejorar su capacidad para controlar el rendimiento de sus recursos de nube pública y, por tanto, mejorar el nivel de servicio general de su nube híbrida.

Seguridad

proveedores de la nube son responsables de asegurar los aspectos físicos y lógicos del sistema de infraestructura y operación en el entorno de la nube. Por ejemplo, los proveedores de nube necesitan para validar los niveles apropiados de la red, sistema operativo, middleware y seguridad para evitar la intrusión y los ataques de denegación de servicio.

estrategias de gobierno y de seguridad integrales son un requisito no negociable para un proveedor de nube para mantener buenas relaciones con los clientes. Se requiere un enfoque proactivo para proteger contra las amenazas de seguridad que cambian constantemente. Cada proveedor de la nube tendrá un enfoque diferente para la seguridad, y es la responsabilidad de la organización que consumen los servicios en la nube para asegurar que se cumplan sus requisitos de seguridad. gestión de la seguridad debe ser vista como una responsabilidad compartida entre el proveedor de la nube y el usuario de la nube.

Interoperabilidad y portabilidad

En entornos de nube híbridos, interoperability y la portabilidad se refiere a cómo los usuarios de la nube pueden mover sus herramientas, aplicaciones, imágenes virtuales, etc., entre el centro de datos y las nubes privadas y públicas. Un alto nivel de interoperabilidad significa que los usuarios de la nube pueden moverse fácilmente cargas de trabajo de un entorno a otro con muy pocos problemas de integración. Interoperabilidad también significa que una aplicación funcionará de la misma si se mueve de un entorno de nube a otra.

Portabilidad es un concepto relacionado que a menudo se utiliza para describir lo que está involucrado cuando un usuario quiere nube para mover un SaaS (Software as a Service) o PaaS (Plataforma como Servicio) aplicación basada de un proveedor a otro.