En cuanto a algunas funciones importantes en itil
Sabiendo que hace lo que es esencial para el éxito de ITIL. Se beneficia de conocer algunos papeles muy importantes desde el comienzo de su interacción con ITIL.
El propietario del servicio
los propietario del servicio posee un servicio. El propietario del servicio suele ser alguien en la organización de proveedores de TI, y el papel ofrece un punto de contacto para un servicio dado. El propietario del servicio no tiene por qué conocer todo lo relacionado con el servicio, pero sabe un hombre (o mujer) que lo hace.
Aquí están algunas de las responsabilidades de la función de propietario del servicio:
Participa en las reuniones de revisión del servicio interno
Representa el servicio en toda la organización
Representa el servicio en las reuniones de comité asesor de cambios
Es responsable de la mejora continua del servicio y la gestión del cambio en el servicio
Comprende el servicio y sus componentes
Video: ITIL Función Rol y Proceso
El propietario del proceso
UN dueño del proceso es propietaria de un proceso. Esta función es responsable del proceso. Por ejemplo, si el proceso de gestión de incidencias no alcanza su objetivo de restaurar el servicio al usuario, el propietario del proceso se gritó (esperemos que no literalmente). El propietario del proceso es responsable del proceso y es responsable de identificar mejoras para garantizar que el proceso sigue siendo eficaz y eficiente. Aquí hay algunas responsabilidades de la función:
Asegurar que el proceso se lleva a cabo de acuerdo con el proceso acordado y documentado
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Documentar y dar a conocer el proceso de
Definición y revisión de la medición del proceso utilizando métricas tales como Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Debe asegurarse de que todos los procesos de gestión de servicios que se adopte tiene un dueño del proceso definido.
El gestor de procesos
El propietario de un proceso (véase la sección anterior) es responsable del proceso, pero no puede participar en la gestión del día a día del proceso. Esta es una función separada frecuencia asignada a una persona diferente: la gestor de procesos.
Un gestor de procesos es responsable de la gestión operativa de un proceso. Las responsabilidades del administrador de procesos incluyen la planificación y coordinación de todas las actividades necesarias para llevar a cabo, supervisar e informar sobre el proceso.
Un proceso puede tener varios gestores de procesos, por ejemplo, puede tener gestores del cambio regionales o gerentes de continuidad de servicios de TI para cada centro de datos.
Debe asegurarse de que todos los procesos de gestión de servicios que usted adopta tiene un gestor de procesos definidos - aunque esto puede, por supuesto, ser la misma persona que el propietario del proceso.
El practicante proceso
los practicante proceso es la función que lleva a cabo una o varias de las actividades del proceso. Básicamente, estas personas son las que hacen el trabajo. Sin embargo, es importante que tengan una lista clara de las responsabilidades relacionadas con el proceso que se ven involucrados en.