La planificación estratégica: entender sus procesos operativos
Dado que la planificación estratégica se trata de mejorar el status quo, buscar la manera de mejorar las operaciones es la clave. Operaciones y suministramos los bienes y servicios a los clientes. Estos procesos abarcan la gestión de su creación de valor para el cliente. Las empresas de servicios pueden verse tentados a pensar que los procesos no se manejan en esta área, pero tenga en cuenta la forma de entregar su servicio. Esto no sucede por arte de magia. Que se tomen medidas específicas para entregar lo que DO- estos pasos son sus procesos operativos.
La administración de operaciones abarca cuatro procesos genéricos:
Desarrollo y mantenimiento de relaciones con los proveedores o vendedores: Con lo que las materias primas y mercancías en su empresa es un conjunto de procesos que se alimentan en la forma en que producen productos y servicios. ¿Se gestionar de forma eficaz sus relaciones con los proveedores para asegurar que se obtiene el costo total más bajo de los productos y servicios que compra? ¿Está de manera eficiente el abastecimiento, en movimiento, almacenamiento y examen de las materias primas que utiliza?
La producción de productos y servicios: En el corazón de sus procesos operativos es la producción de su producto y servicio. ¿Está eficientes en la producción, lo que reduce los costes de producción y el aumento de su utilización de los activos? ¿Está produciendo efectivamente su producto con chatarra mínimo, las tasas de error, o vuelve?
La entrega del producto o servicio a su cliente: Al igual que con la gestión de sus proveedores, también hay procesos que gestionan su distribución. ¿Está la prestación eficiente de sus productos o servicios a sus clientes? ¿Estás eficaces para llegar a sus clientes a través de sus canales de distribución?
La gestión del riesgo operativo: No todas las empresas tienen el riesgo de explotación directa, pero la mayoría de las empresas están expuestas a algún tipo de riesgo asociado a las fluctuaciones del mercado. Los procesos en esta área se ocupan de la reducción efectiva y eficientemente los costos asociados con los costos de capital y los impuestos.
Erlach Computer Consulting, una pequeña empresa de servicios de tecnología, mejoró el proceso operativo clave que casi duplicó los ingresos de la compañía en un año. ¿El proceso? Tomando Quenta de tiempo. Sí, el proceso puede sonar simple, pero para Erlach, el tiempo es el inventario, el producto y un medio de distribución de la compañía. A partir de la parte superior, la gestión requiere que cada empleado para rastrear su tiempo a intervalos de 15 minutos.
La empresa fue el tiempo de seguimiento con anterioridad, pero no con un cumplimiento del 100 por ciento. Ahora que el tiempo es capturado, Erlach puede dar cuenta y factura por hora previamente no facturada. No sólo los empleados sean más conscientes de su jornada de trabajo, sino también a los clientes fueron acusados correctamente para los servicios recibidos.