La diversidad de procesos en la gestión de operaciones
Video: ¿Cuál es la diferencia entre proyectos, procesos y operaciones?
Procesos varían en miles de formas para diferentes tipos de organizaciones con diferentes tipos de necesidades operativas. empresas de nueva creación necesidad de aumentar rápidamente, y el negocio de la restauración requiere cierto arte. Las empresas farmacéuticas deben mantenerse enfocado en las regulaciones estrictas, y las empresas de la industria del ordenador personal deben preocuparse de la vida útil. Para gestionar operaciones de manera eficaz, es necesario entender los procesos de una empresa en el contexto de su modelo de negocio y la industria.
Aquí están algunas características importantes de las organizaciones que pueden ayudar a ilustrar la naturaleza de ciertos procesos.
Interfaz de cliente
Procesos varían un poco en base a la cantidad de tiempo de la cara con los clientes que implican. procesos de servicio que no interactúan directamente con los clientes, tales como cheques conciliación, se parecen más a los procesos de fabricación que en los procesos que implican la interacción con los clientes. Después de todo, los cheques reconciliados, no llegar a ser molesto si el recurso procesarlos no sonríe. Tampoco se confunden por la mala señalización, esperando en línea, o el diseño de procesos mal.
El aspecto de interfaz de cliente de operaciones también difiere en función de si el cliente es el consumidor final, conocido como relación B2C, u otro negocio, o relación B2B:
empresas B2C tienden a comercializar productos a una gran cantidad de clientes que cada compra una pequeña cantidad de unidades.
empresas B2B tienden a hacer frente a un pequeño número de clientes con exigencias altas cantidades que requieren una enorme personalización y servicio al cliente significativa.
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En general, los clientes de negocios son mucho menos tolerantes de los retrasos en las entregas que los consumidores finales.
Escala
La escala de una operación definitivamente las operaciones de impactos. La producción de miles de piezas o sirviendo a miles de clientes por hora es bastante diferente de manejo de sólo unos pocos. Si una empresa está trabajando por miles, a continuación, la automatización puede hacer mucho sentido, porque los costos fijos de la automatización se pueden propagar a lo largo de muchos clientes. Una operación de bajo volumen típicamente requiere procesos más flexibles, que pueden descartar automatización.
Video: Gestión de operaciones Procesos
personalización
Si el producto o servicio de una empresa es altamente personalizados, a continuación, la flexibilidad en los procesos es extremadamente importante. La automatización puede no ser práctico.
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La producción de productos antes de que un cliente hace un pedido también es poco práctico en muchas de estas situaciones, y esto puede impedir que un negocio desde la obtención de economías de escala, que se refiere al hecho de que se hace cada vez más baratos de producir una unidad de algo como unidad de volumen crece. Personalización de los productos por lo general significa mayores costos de producción por unidad y precios más altos para los clientes.
prioridades de los clientes
Las empresas exitosas saben lo que es más importante para sus clientes objetivo: el tiempo, el costo o la calidad. Si el tiempo es más importante, puede intentar producir el producto antes de que los pedidos de los clientes de TI. Si el costo es la prioridad, maximizar las economías de escala - posiblemente a través de ciclos de producción o nivel de externalización - es crítico. Énfasis en la calidad puede requerir materiales y equipos más costosos para hacer el producto.