¿Cómo fortalecer la interfaz del cliente con la gestión de operaciones

Reducir al mínimo los traspasos de clientes. ¿Cuántas veces has estado en una tienda y se ha ido de empleado a empleado, tratando de encontrar a alguien para responder a su pregunta o resolver su problema?

En el diseño de la interfaz del cliente, este obstáculo a la satisfacción del cliente mediante la creación de un paso en el proceso que hace que sea fácil para los clientes para ser servido a su conveniencia o un recurso que puede proporcionar una ruta rápida y clara a través del proceso. La implementación esto puede requerir el uso de r flexiblesmifuentes (recursos que pueden realizar múltiples tareas en un proceso).

Reducir al mínimo el movimiento del cliente a través de su proceso. La última cosa que quiere es un cliente itinerante en sus instalaciones ya que no sabe a dónde ir. Esto aumenta el tiempo de flujo del cliente y se corre el riesgo de que el cliente no podrá terminar en el siguiente paso del proceso correcta o, peor aún, pueden estar expuestos a los procesos de back-office que no fueron diseñados para los ojos de los clientes.

Maximizar la comodidad del cliente. Si tiene que hacer que sus clientes esperan, asegúrese de que lo hagan de confort. Al diseñar su instalación, asegúrese de equilibrar el servicio y esperando áreas- asegurarse de que sus áreas de espera son cómodas.

Mantener a los clientes a la vista. El diseño de un proceso en el que su cliente es siempre visible permite a los empleados para asegurarse de que el proceso está funcionando como debe ser y que los clientes no se desvía de la trayectoria deseada. La visibilidad también ayuda en la seguridad y, sobre todo en las operaciones de venta al por menor, evita los robos.

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Sacar provecho de su espacio. En general, usted desea colocar sus instalaciones en las que el tráfico de clientes es alta. Debido a esto, la interacción del cliente más cara a cara se produce en lugares donde el costo instalación por pie cuadrado es alto en relación a las zonas menos congestionadas. ¿Quieres alto tráfico o volumen de ventas para compensar el coste de la ubicación. procesos de diseño para minimizar el espacio, mientras que el mantenimiento de estas directivas.

procesos internos separados de los procesos de front-office. Hacer todos los esfuerzos para separar los procesos de cara a cara de los procesos que, aunque deben producirse para satisfacer al cliente, el cliente no está directamente involucrado en. Back-Office procesos incluyen una cocina de un restaurante, el proceso de aprobación del préstamo a una bancarias y de almacenamiento de inventario espacios en grandes tiendas.

Sin embargo, algunas empresas exponen sus procesos de negocio tradicionales como parte de su estrategia de negocio, tales como aquellos restaurantes que tienen cocinas abiertas para que el cliente pueda observar los minoristas de cocina o almacén que mantienen todo el inventario visible en un esfuerzo por mantener los costos bajos.