¿Cómo mejorar la gestión de las operaciones detrás de las escenas
Su negocio va a ser más eficientes en su conjunto si se puede mejorar la gestión de las operaciones detrás de las escenas. En su mayor parte, todo lo que el cliente no tiene que estar directamente involucrados en debe ser optimizada sólo para la eficiencia del negocio. Cuando un cliente tiene un cheque al banco para el depósito, que es despreocupado sobre cómo el dinero se acredita a su cuenta - sólo que lo hace.
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En el diseño de las operaciones de back-office, desea un buen flujo de material a través del proceso, y desea que el proceso sea fácil de controlar y vigilar.
Diseñar estos procesos con las siguientes pautas:
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Utilizar un patrón de flujo secuencial en el proceso. Desea que el material fluya a través del proceso en secuencia, de estación en estación. Instalaciones, especialmente en la industria, a menudo utilizan un diseño en forma de U. El proceso comienza y termina en la parte delantera de la instalación. Esta disposición permite a un administrador para observar el proceso durante un espacio pequeño y confinado, por lo que es fácil de controlar. Esto también facilita una buena comunicación entre los trabajadores.
Minimizar el retroceso del trabajo en el proceso. Envío de partes de vuelta en el proceso puede crear confusión porque rastreo de la parte en el proceso puede convertirse en difícil- sino que también puede impedir el movimiento de otras partes en el proceso. Si el material tiene que dar marcha atrás, a continuación, mantener las bandejas de entrada específica de la materia por primera vez y material devuelto, o implementar un sistema de marcado para distinguir los dos.
Implementar un proceso predecible. Si es posible, todas las partes deben avanzar en el proceso en los mismos pasos. Trate de eliminar cualquier decisión por parte del operador. Si el proceso tiene puntos de decisión, a continuación, cada parte cumpla las mismas condiciones debe pasar por el mismo camino predecible.
Reducir el movimiento de material. el movimiento del material es una actividad que no agregan valor que toma tiempo y puede conducir a piezas de perderse o de acabar en los lugares equivocados. Además, el movimiento innecesario puede crear problemas de seguridad, especialmente en los casos en que se requiere equipo para mover partes de lugar en lugar.
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Hacer hincapié en la gestión de cuello de botella. UN embotellamiento es la operación que limita la capacidad global de un sistema. procesos de diseño para maximizar la utilización del cuello de botella.
Minimizar el inventario. Inventario ocupa espacio en su proceso, y se puede reducir el tamaño de sus instalaciones mediante la reducción de la misma. Algunos de inventario es necesario para permitir un buen funcionamiento, pero en exceso puede interferir con el buen flujo de material a través del proceso.
Crear un entorno abierto. Un entorno abierto permite que todos puedan ver lo que está pasando en el proceso y simplifica el trabajo de gestión. Expone problemas en el proceso, porque no hay ningún lugar para esconderse. Esto se aplica a las operaciones de fabricación y entornos de oficina. Un entorno abierto también puede aumentar la comunicación entre los empleados, porque todo el mundo puede ver el estado de la operación.
Mantener la flexibilidad. Un diseño de la instalación debe ser flexible para permitir nuevas condiciones. Si es posible, debe ser capaz de volver a configurar el diseño para dar cabida a la introducción de nuevos productos o un cambio en la mezcla de productos producidos o elaborados en la instalación.
Los procesos que tienen lugar fuera de la vista del cliente son de primera para el aprovechamiento de economías de escala. En un banco, la centralización de las cosas tales como el proceso de toma de préstamo es común, y en los restaurantes de comida rápida, los empleados forman las hamburguesas y cortar las patatas en las patatas fritas en una ubicación central que abastece a varios restaurantes.