Dos consejos para el establecimiento de objetivos de servicio al cliente eficiente

ineficiente servicio al cliente al tomar pedidos o hacer frente a las quejas pueden y van a la quiebra a una empresa más rápido que cualquier otro tipo de falla. Centrándose en la eficiencia con el mantenimiento de su clientes y la capitalización de las mejores prácticas permitirá a su empresa a ser consistentemente competitivo.

Video: Para empresas: ¿Cómo tener un buen servicio de atención al cliente?

El establecimiento de objetivos de calidad: proporcionar el mejor servicio posible al cliente

Cómo sus clientes a definir la calidad de servicio al cliente se basa en lo que es importante para ellos. Por ejemplo, algunas personas quieren encontrar una respuesta rápida por su cuenta, pero otros pueden querer uno-a-uno tranquilidad. El primero persona puede ser frustrado a tener que llamar en horario de oficina, pero la última persona puede sentirse poco apreciado si tiene que auto-servicio en su página web.

El establecimiento de objetivos de calidad depende directamente de lo que sus valores de los clientes, y puede cambiar de un cliente a otro. Una vez dicho esto, sin embargo, algunas expectativas de rendimiento estándar son universales. A nadie le gusta esperar en suspenso durante 30 minutos. Recuerde, una resolución de calidad no siempre se trata de ofrecer un descuento del 10 por ciento si el problema no estaba relacionado con el costo, sino más bien a la calidad, la entrega, o la precisión.

Averiguar el grado de eficiencia de su gestión de relaciones con los clientes es

CRM (Customer Relationship Management) es el acrónimo que los profesionales de servicio al cliente están utilizando hoy en día. CRM es simplemente el matrimonio de procesos y tecnología para el seguimiento de todos los puntos de contacto que los clientes tienen con su organización.

Video: CONSEJOS PARA LA ATENCION AL CLIENTE

Muchas compañías encuentran un CRM para ser abrumador al principio. No hay muchas empresas que realmente pueden derivar beneficios de un CRM fuera de la caja (sin cierto grado de personalización). Sin embargo, si se toma el tiempo para hacerlo bien, valiosas lecciones se pueden aprender de CRM - lecciones que pueden mejorar su cuenta de resultados, tales como el descubrimiento de las necesidades específicas de los clientes y, a menudo tácitas que mejoran tanto la lealtad y las ventas.