¿Por qué los programas de fidelidad son importantes para su crm social
¿Cómo puede un programa de fidelización de ayudar a su campaña de Social CRM? Fred Reichheld - autor de varios libros seminales sobre la lealtad, que incluye La última pregunta 2.0: Net Promoter empresas prosperar en un mundo impulsado por el cliente - informa que “una mejora del 5 por ciento en las tasas de retención de clientes dará lugar a un aumento de entre 25 y 100 por ciento en sus ganancias.”
Video: Técnicas de Retención y Fidelización de Clientes - parte 1/3
Wow, eso es una estadística que no puede permitirse el lujo de ignorar! La clave es construir un programa que es muy relevante para los clientes que sirven.
datos de lealtad es uno de los mejores activos de su empresa, sin importar su tamaño. Mediante la recopilación de datos sobre sus clientes más fieles, se puede entender cosas como las siguientes:
tendencias de los clientes en tiempo real
Video: Lyoness comunidad de compras y programa de fidelización de clientes
Las promociones que afectan a sus clientes fieles más
¿Cómo aumentar medidas de conversión (La velocidad a la que una ventaja se convierte en un cliente) entre los nuevos clientes en base a su experiencia con los programas de fidelidad
¿Cómo las empresas ven el valor de los programas de fidelidad de hoy? De acuerdo con una encuesta realizada por SAS y de fidelización 360, aquí son los objetivos principales de los programas de fidelidad:
Para aumentar el gasto de los clientes
Para reducir la pérdida de clientes
Video: Ventajas de utilizar un software CRM en números
Para convertir a los clientes en defensores
Estos son objetivos difíciles de lograr. La capacidad para alcanzarlos se ve reforzada por el hecho de que se puede llegar a estos clientes directamente en las plataformas de medios sociales. Su CRM puede acumular los datos que necesita para hacer una conexión con su cliente significativo.
Una vez que está convencido de que su empresa necesita un programa de fidelización, recuerde que su cliente necesita una razón para unirse y participar. Debe crear una razón para su cliente a permanecer fieles. Desea que los clientes valoran sus incentivos y compromiso hasta el punto de que no iban a pensar en comprar en otro lugar.
También debe tener en cuenta que los programas de fidelización pueden tener un efecto negativo. Las apuestas son más altas. Plantean las expectativas del cliente sobre el tipo y la calidad del servicio que ofrece. Si enojar a un cliente en un programa de fidelización, es muy probable que perder esa persona para siempre.