Los programas de fidelización y minería de datos
UN programa de fidelidad es un acuerdo entre una empresa y sus clientes. Los clientes acceden a que el negocio de realizar el seguimiento de las compras (y posiblemente otras acciones, así), y, a cambio, la empresa ofrece recompensas. recompensas típicos incluyen precios más bajos o un producto o servicio gratuito.
Usted puede estar involucrado en varios programas de fidelidad como cliente en este momento. los programas de viajero frecuente de las aerolíneas son programas de fidelidad. También lo son la pertenencia al por mayor del club, tarjetas de comprador preferidos, e incluso café tarjetas perforadas tienda.
Cada programa de fidelización depende de la cooperación del cliente. El cliente debe optar primero en participar en el programa, y luego un seguimiento de cada transacción. En los casos más simples, el cliente puede realizar una simple tarjeta perforadora de papel, que el negocio sería marcar cada vez que se realiza una compra.
Video: Programa de fidelización
Cuando el cliente ha hecho algún número requerido de compras (tal vez 10 o 12), la tarjeta puede ser entregado a la empresa a cambio de un tema libre. Sin embargo, las tarjetas perforadas no proporcionan el tipo de información que necesita para la minería de datos!
programas de fidelidad más sofisticados proporcionan al cliente una tarjeta parecida a una tarjeta de crédito que puede ser escaneado electrónicamente. Cuando el cliente se olvida de su tarjeta, que puede tener la alternativa de dar un número de tarjeta, número de teléfono o el nombre de localizar la cuenta correcta.
Estos programas son importantes para la minería de datos, ya que permiten a la empresa para realizar un seguimiento de los hábitos de compra del cliente en detalle. Algunas empresas utilizan este tipo de seguimiento específicamente para obtener datos para su análisis. Pero otros tienen un motivo diferente: tarjetas y cupones de papel pueden ser fáciles de falsificar. Por lo que algunas empresas optan por estos métodos de rastreo computarizado principalmente para protegerse de las pérdidas por fraude.
aplicaciones para teléfonos inteligentes permiten a los clientes se identifican y reciben cupones y otras ofertas sin la necesidad de llevar tarjetas de socio. Estas aplicaciones son populares entre los compradores que lo estimen conveniente.
Para el minorista, aplicaciones de teléfonos inteligentes pueden proporcionar una profundidad de información que no está disponible a través de cualquier programa de fidelización tradicionales, incluyendo la navegación en tiempo real y datos geográficos. programas de fidelidad basados en teléfonos inteligentes también facilitan el intercambio de los usuarios. Es más fácil de compartir una gran promoción en las redes sociales con su teléfono que al pasar alrededor de los cupones de papel, por ejemplo.
Los minoristas en línea tienen ventajas especiales. Sus clientes suelen crear cuentas al realizar una primera compra, y proporcionan información que puede ser utilizada para el seguimiento, tal como una dirección de correo electrónico. Estos minoristas no necesariamente prometen recompensas para la creación de una cuenta, sin embargo, puede recopilar datos sobre las transacciones y en todo tipo de comportamientos en línea.
Video: Para que sirve un Programa de Fidelizacion
También pueden rastrear a los visitantes que utilizan los weblogs y galletas, el seguimiento de la información relacionada con la navegación web. Ellos saben cuando un cliente visita el sitio web y qué productos los puntos de vista de los clientes, incluso si no se produce la compra. Los usuarios pueden añadir voluntariamente información adicional a sus propias cuentas, tales como comentarios de productos y listas de deseos, y perfiles de usuario. Cada bit de esta información tiene valor para la minería de datos.
Éstos son algunos de los elementos de datos que pueden estar disponibles para usted como un minero de datos en el sector minorista:
ubicación del cliente
Los productos adquiridos
Las combinaciones de productos comprados juntos
Los precios pagados
Lista de todos los días o de precios (a menudo diferentes del precio que el cliente paga)
Cupón u otra oferta de descuento utilizado
Vez que una compra se llevó a cabo
Las descripciones detalladas de productos
Páginas / artículos vistos
Tiempo en el sitio
El momento de las visitas al sitio
comentario y el intercambio de información
Las referencias (por ejemplo, ¿el cliente vienen directamente al sitio, oa través de un enlace desde otro sitio, o un enlace en un correo electrónico?)
Ofertas o anuncios que ve el cliente
detalles de la red social, como las personas que el cliente sabe
Esta información es un tesoro para la comercialización! Como un minero de datos, apenas se podía soñar con una fuente de datos más valiosos para ayudar a las empresas a entender qué y cómo vender a los individuos. Pero tener cuidado. Existen límites sobre el uso adecuado de estos datos personales. Algunos son definidos por la ley, y otros por la sensibilidad del público y las preferencias de cada cliente.