Puntos de contacto con el cliente del programa de fidelización de social crm
Para mostrar a los clientes que usted está disponible para escucharlos para su CRM Social, desea estar presente en toda su cliente puntos de contacto - los canales en los que la marca mantiene una interacción directa con los clientes. Estos puntos de contacto incluyen correos electrónicos, cajas registradoras, Twitter, Facebook, y así sucesivamente. Minorista importante Bloomingdale recientemente creado un innovador programa de fidelidad en la caja llamada Loyallist que hace un excelente uso de los puntos de contacto con el cliente.
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Por lo general, los programas de fidelidad menor de gama alta requieren que los clientes registrarse para obtener una tarjeta de crédito de la tienda. Esto confiere exclusividad y beneficia al minorista haciendo que el cliente pague los cargos que llevan adicionales. Pero Bloomingdale ajusta inteligentemente a un lado este requisito. Su programa permite que todos los compradores a participar, mediante la concesión de una tarjeta de fidelidad Bloomingdale vinculada a su número de teléfono.
Si un comprador no utiliza una tarjeta de crédito de la tienda cuando se realiza una compra, puede simplemente ofrecer su número de teléfono o tarjeta de fidelidad física al momento de pagar. Esto es especialmente útil para Bloomingdale, ya que permite al minorista para recopilar datos de los compradores de fidelidad y emitir recompensas para todos sus compradores, y no sólo los que tienen una tarjeta de crédito de la tienda.
Además, Bloomingdale pueden utilizar varios de sus puntos de contacto, permitiendo a los compradores a acumular puntos de fidelidad si están de compras en línea, en una tienda, o en sus puntos de venta. Su lealtad lema “Cada comprador, todos los días” les ayuda a todos en el programa.
Video: GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES POR INTERNET (CRM)
A cambio, los compradores reciben un punto por cada dólar que gastan y dos puntos si usan su tarjeta de crédito de la tienda. Un cliente que se acumula 5.000 puntos también recibe una tarjeta de regalo de $ 25 además de las recompensas por punto. Leales a recibir correos electrónicos mensuales que detallan los nuevos productos y descuentos.
En su propio negocio, piense en cómo puede utilizar sus puntos de contacto con el cliente para crear un programa único que se conecta con sus clientes en más lugares que el punto de compra. Acabar con las barreras que podrían estar en su lugar.